Wie können wir helfen?

Sieh zuerst in der App nach dem Status – dort siehst du, ob das Restaurant bestätigt hat, ob das Essen zubereitet wird oder ob es abholbereit ist. Ist die in der App angegebene Zeit weit überschritten, schreib eine E-Mail mit der Bestellnummer an [email protected], dann nehmen wir für dich Kontakt mit dem Restaurant auf.

Fotografiere, was du erhalten hast, und schreib noch am selben Tag eine E-Mail an [email protected], mit der Bestellnummer. Wir klären die Angelegenheit mit dem Unternehmen und melden uns bei dir.

Stornierungen erfolgen in der App. Essen: solange das Restaurant die Bestellung nicht bestätigt hat. Salons, Autowäsche und Gassigehen: bis zwei Stunden vorher. Reinigung: spätestens 24 Stunden vorher. Umzug: solange die Anfrage offen ist. Taxi: solange die Fahrt nicht begonnen hat; hat ein Fahrer jedoch zugesagt, kann eine Gebühr anfallen. Was für deine Buchung gilt, siehst du in der App.

Du löschst dein Konto selbst in der App unter Mein Konto → Datenschutz & Daten → «Konto & personenbezogene Daten löschen». Was gelöscht und was gespeichert wird, steht unter Konto löschen. Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreibst du eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der du dich registriert hast. Unterlagen, die nach dem bokföringslagen aufbewahrt werden müssen, werden sieben Jahre lang aufbewahrt, aber von deinem Profil getrennt.

Wende dich damit an uns, statt ihnen hinterherzulaufen. Wir kontaktieren das Unternehmen, und erreichen auch wir es nicht, verfolgen wir die Sache weiter.

In der App gibt es keine Taste, um ein SOS rückgängig zu machen. Der Anruf bei 112 läuft über dein Telefon und wird nicht von der App gesteuert. Den Alarm, der bei SeeYouSoon registriert wurde, sieht das Taxi-Team in seinem Panel und schließt ihn, dann bekommst du die Nachricht «Dein Anliegen wurde bearbeitet». Wenn du erklären möchtest, was passiert ist, schreib an [email protected].