Mine behov – slik at den som hjelper deg, vet hva du vil.
Frivillig. Dine ord. Du bestemmer hva som deles, med hvem og når.
Ved fare for liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra helsevesenet.
Mine behov er ikke åpent for alle i appen ennå. Her beskriver vi hvordan det fungerer når det åpner.
Hvorfor dette finnes
En tåkete morgen og et vindu som åpnes.
Tett tåke ligger over byen. En passasjer med astma setter seg i taxien. Sjåføren mener det godt og åpner vinduet for litt frisk luft, og for henne gjør den kalde, fuktige luften det tyngre å puste. Ingen gjorde noe galt. Sjåføren visste bare ikke.
Én linje holder
Med Mine behov kan passasjeren ha sagt det på forhånd, med én enkelt linje: «Spør før du åpner vinduet». Sjåføren ser linjen når hen har takket ja til turen. Mine behov er ikke helsehjelp og ingen garanti. Det sørger bare for at den som hjelper deg, vet hva du vil, før du må si det.
Slik fungerer det
Tre steg, og du bestemmer i hvert av dem.
Mine behov er et kort i Min konto i appen. Du kan lagre linjene i kontoen din, eller velge dem for én enkelt bestilling uten å lagre noe.
01
Det du velger, blir på telefonen
Hvis du vil, kan du først velge hva appen skal ta hensyn til, for eksempel astma eller en alvorlig allergi, så foreslår den retter som pleier å passe. Det valget blir værende i telefonen og sendes aldri til oss. Ingen forslag er krysset av på forhånd.
02
Du velger radene
Linjene sier hva den som hjelper deg, skal gjøre, for eksempel «Spør før du åpner vinduet», at det ikke skal lukte parfyme i bilen, eller at du kan trenge å stoppe en stund. Du kan også skrive en egen linje på høyst 140 tegn. Den vises akkurat slik du skrev den.
03
Du deler én bestilling om gangen
Når du bestiller en tur, finnes linjen «Mine behov · Del med sjåføren for denne bestillingen». Der kan du fjerne enkeltlinjer for akkurat den turen. Sjåføren ser linjene først når hen har takket ja, og kopien slettes 24 timer etter turen.
Du ser når sjåføren har lest
Når sjåføren har lest linjene dine, trykker hen «Jeg har lest», og i turen din står det «Sjåføren har lest ønskene dine». Frem til da står det «Ikke bekreftet ennå», og du kan alltid skrive til sjåføren i chatten. Med «Slutt å vise» forsvinner linjene fra sjåførens skjerm med en gang.
Hvem ser hva – og når
Den som utfører jobben, ser ingenting før vedkommende har takket ja.
Føreren eller bedriften ser linjene og din egen linje, aldri det du har valgt å ta hensyn til. Kundeservice leser dem bare hvis du selv har slått det på, og bare i din egen sak eller i en samtale der du har gitt koden din. Ingen får avvise deg på grunn av dine behov.
Taxi
Føreren som kjører turen din, ser linjene fra hen har takket ja til turen er over. Forespørselen som sendes til førerne, inneholder ingenting om dine behov, ikke engang en markering, og andre førere ser aldri noe. Kopien av bestillingen slettes 24 timer etter turen.
Mat
Restaurantens personale for bestillingen din, fra restauranten har mottatt bestillingen til maten er levert eller hentet. Aldri på kvitteringer eller utskrevne bonger, og kjøkkenets linjer vises aldri for budet. Kopien slettes 24 timer etter.
Kundeservice
Bare hvis du har slått på «La kundeservice lese behovene mine når jeg kontakter dem». Det er slått av fra start. Da kan den som hjelper deg, lese de lagrede linjene dine og dine egne ord, bare i din egen sak og bare mens saken er åpen, eller i en samtale der du har oppgitt koden din, og først når vedkommende har skrevet hvorfor. Aldri Nødkortet og aldri kopien på en bestilling. Hver lesing logges og vises for deg under «Hvem har sett behovene mine». Du kan slå det av når du vil.
Dagligvarer & nattbutikker
Butikken som plukker ordren din, fra den har mottatt ordren til den er levert eller hentet: allergiene dine, og at den ikke skal bytte til en vare som inneholder dem. Butikkens linjer vises aldri for budet. Kopien slettes 24 timer etter.
Bud
Bare de linjene du deler med «Del med budet», er synlige for budet som har takket ja til leveransen, til varene er overlevert: for eksempel at du trenger tid til å åpne. Budet ser aldri kjøkkenets eller butikkens linjer. Kopien slettes 24 timer etterpå.
Salonger
Salongens eier og stylisten som har timen din, fra bestillingen er bekreftet (noen ganger flere dager før, for eksempel for en allergitest) til besøket er ferdig. Kopien slettes 24 timer etterpå.
Bilvask
Eieren av bilvaskeriet og vaskeren som har vasken din, mens vasken er bestilt eller pågår. Kopien slettes 24 timer etter.
Bilverksted
Verkstedets eiere, ledere og mekanikere, fra bestillingen til bilen er hentet. Aldri bergingsselskapet. Kopien slettes 24 timer etterpå.
Rengjøring
Bare den navngitte renholderen på besøket ditt, fra tildelingen til besøket er fullført. Aldri i listen over ikke-tildelte oppdrag. Har du et abonnement, deles linjene med hvert besøk til abonnementet eller samtykket ditt opphører. Kopien slettes 24 timer etter hvert besøk.
Håndverk
Håndverksbedriften med tilbudet du godkjenner (eiere, ledere og den i teamet som får jobben), fra godkjenningen til jobben er ferdig. Aldri i forespørselen eller mens tilbudene kommer inn. Kopien slettes 24 timer etterpå.
Flytting
Flyttefirmaets eier og flyttingens arbeidsleder, fra du har godkjent firmaets tilbud til flyttingen er ferdig. Aldri i forespørselen eller for andre firmaer. Kopien slettes 24 timer etterpå.
Arrangementer
Arrangøren ser aldri hvem, bare hvor mange bestillinger som deler hver rad, regnet to døgn før arrangementet og bare hvis minst fem gjester har bestilt. Kopien slettes 24 timer etter arrangementet.
Hundelufting
Bare hundeluftern som har turen, mens den er bestilt eller pågår: linjer om deg, for eksempel at du trenger tid til å åpne. Hundens egne notater påvirkes ikke. Kopien slettes 24 timer etter.
Reglene for den som ser radene
Den som utfører jobben, ser bare linjene for sin egen tjeneste, bare for den bestillingen og bare mens oppdraget pågår. Linjene vises på vedkommendes appspråk med den svenske originalen under. Hver visning logges, og du ser den under «Hvem har sett behovene mine». Dekkhotell, frakt og shopping mottar ikke linjene dine.
Sammenleggbar rullestol, rullator og «Fører- eller assistansehund (gratis)» velger du som i dag når du bestiller reisen. De vises allerede før en sjåfør takker ja, fordi de avgjør hvilken bil som kan kjøre deg, og en fører- eller assistansehund filtreres aldri bort som kjæledyr. De hører ikke til Mine behov.
Spør først
Hver sjåfør, hver tur.
Alle sjåfører har kortet «Hvis kunden føler seg dårlig» på hver tur, også når kunden ikke har fylt ut noe. Det sier hva sjåføren skal gjøre, ikke hva kunden har.
01
Spør kunden hva hen vil
Spør først. Ikke åpne vinduet eller endre luften i bilen uten å spørre.
02
Stopp når det er mulig
Ber kunden deg stoppe, gjør det på et egnet sted så snart det går.
03
Ring 112 ved alvorlige pustevansker
Si hva som har skjedd og hvor dere er, og følg operatørens råd. Hjelp til med kundens egne medisiner bare hvis hen ber om det.
Hvis noe skjer
Ring 112. Appen åpner din egen samtale.
Ved fare for liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra helsevesenet.
«Jeg føler meg ikke bra»
Under turen finnes knappen «Jeg føler meg ikke bra». Den gir deg tre valg med ett trykk, uten at du trenger å snakke: be sjåføren stoppe, be sjåføren lukke vinduene og ikke ta inn luft utenfra, eller ring 112. Sjåføren får forespørselen din som en stor boks på skjermen. Velger du 112, åpner appen telefonens egen samtalefunksjon, og alarmen registreres med turens opplysninger. Knappen finnes for alle passasjerer, med eller uten Mine behov.
Nødkortet
I Mine behov kan du også skrive et Nødkort: med dine egne ord det du vil at den som hjelper deg, skal vite i en nødsituasjon, for eksempel tilstander, allergier og medisiner, og en kontaktperson blant dine betrodde kontakter. Det åpnes bare i appen, aldri på låseskjermen eller i et varsel. Det krever internett, siden det ikke lagres på telefonen.
Med et eget samtykke, som du kan trekke tilbake når du vil, kan SeeYouSoons vakttjeneste lese Nødkortet hvis du har slått alarm med SOS. Uten dette samtykket leser ingen hos oss det. Samtykket for Kundeservice gjelder ikke Nødkortet. Hver lesing logges og vises for deg under «Hvem har sett behovene mine».
Fyll også ut telefonens eget nødkort
Telefonens egen nødinformasjon fungerer uten internett og kan vises fra låseskjermen for den som hjelper deg. På iPhone finner du den i Helse-appen under Nød-ID. På Android finner du den i innstillingene, ofte som Nødinformasjon eller Medisinsk informasjon. Veiledningen i appen viser hvordan, og lagrer ingenting.
Supporten svarer døgnet rundt
Supporten i appen svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Men SeeYouSoon ringer aldri 112 for deg og erstatter aldri nødnummeret. Ved fare for liv ringer du 112 selv, eller den som er sammen med deg.
Har du slått på «La kundeservice lese behovene mine når jeg kontakter dem», kan den som svarer, lese de lagrede linjene dine og dine egne ord i din egen sak mens den er åpen, eller i en samtale der du har oppgitt koden din. Ellers ser vedkommende dem ikke.
Slå alarm bare når du trenger hjelp. En unødvendig samtale til 112 tar tid fra noen andre, og falsk alarm er straffbart. Har du ringt ved en feil: ikke legg på, si at det ble feil.
Mat og allergier
Ifølge restauranten, og du kan alltid spørre.
Restauranten er ansvarlig for at informasjonen om de 14 allergenene er riktig, både før du bestiller og når maten kommer frem. Appen viser det restauranten selv har oppgitt.
Slik vises det
Har du lagret allergier i Mine behov, sammenligner appen dem med det restauranten har oppgitt for hver rett. Inneholder en rett noe av dem, står det for eksempel «Inneholder melk ifølge restauranten». Har restauranten ikke oppgitt allergenene, står det «Allergener ikke oppgitt – spør restauranten». Vi skriver aldri at en rett passer for deg.
Har du en alvorlig allergi: kontakt restauranten før du bestiller. Deler du allergiene dine med bestillingen, ser kjøkkenet dem først når restauranten har tatt imot ordren din, og svarer «Oppfattet – vi kan ordne det» eller «Kan ikke garantere». Svarer kjøkkenet «Kan ikke garantere», kan du avbestille uten kostnad, så lenge maten ikke har forlatt restauranten.
Din kontroll
Ett samtykke per ting. Slett alt med ett trykk.
Ingenting er slått på før du selv velger det. Bestillingen, prisen, køplassen og hvilken sjåfør som får turen, er nøyaktig de samme enten du deler noe eller ikke.
Ett samtykke per ting
Ett for å lagre linjene i kontoen din, ett hver gang du deler dem med en bestilling, ett for at vakttjenesten får lese Nødkortet ditt, og ett for at Kundeservice får lese linjene når du kontakter dem. Ingenting er krysset av på forhånd, og du kan trekke tilbake hvert samtykke.
Ingenting deles av seg selv
Bryteren på bestillingen er av fra start, med mindre du selv har valgt at appen skal foreslå deling. Du kan sette delingen på pause når du vil.
«Hvem har sett behovene mine»
En liste over hver gang noen har sett linjene dine eller Nødkortet ditt: når, i hvilken tjeneste eller i hvilken sak, og om det var den som utførte jobben, SeeYouSoons vakttjeneste eller Kundeservice.
«Fjern alt»
Ett trykk og en bekreftelse. Alt slettes umiddelbart, også kopien av en bestilling som pågår. Sletter du kontoen, følger alt med.
«Stemmer det fortsatt?»
Én gang i året spør appen om linjene fortsatt stemmer. Ingenting slettes uten at du har valgt det.
Dine data
Radene, nødkortet, delingene dine og listen over hvem som har sett dem, er med når du laster ned dataene dine i appen.
Bare for dine egne bestillinger
Mine behov gjelder den som eier kontoen. Bestiller du en tur for noen andre, eller bestilles turen per telefon, vises ingen linjer. Personen kan legge inn sine egne behov i sin egen konto.
Linjene lagres kryptert. Appen lagrer dem ikke på telefonen: de hentes når du åpner Mine behov, og glemmes når du logger ut.
Hva det ikke er
Ingen behandling. Ingen diagnose. Ingen reklame.
Ikke et medisinsk utstyr
Mine behov stiller ingen diagnose, gir ingen råd, vurderer ingen risiko og regner ikke ut salt, sukker eller doser. Det erstatter ikke råd fra helsevesenet.
Aldri til annonser
Linjene dine brukes aldri til annonser, tilbud, klubben eller anbefalinger.
Aldri for å velge deg
De påvirker aldri prisen, køplassen eller hvilken sjåfør som får turen, og brukes aldri til å rangere eller vurdere deg.
Ingen alarm av seg selv
Mine behov varsler ikke og sender ingenting til 112. Det gjør du selv: appen åpner samtalen din.
For sjåfører og partnere
Radene gjelder bare den aktuelle bestillingen.
Det vi krever
Før linjene vises på bestillingen, bekrefter mottakeren en påminnelse om taushetsplikt med «Godta». Den som ser linjene, bruker dem bare for den bestillingen. Hen skriver dem ikke av, fotograferer eller lagrer dem, og forteller dem ikke til noen andre. Spør først. Å avvise en kunde på grunn av hens behov er ikke tillatt hos oss. Avbestiller en sjåfør kort tid etter å ha sett linjene, gjennomgår en person hos oss det, og ingen straffes automatisk.
Opplever du at du har blitt avvist på grunn av dine behov: si fra til supporten i appen.
Kilder
Hvor opplysningene kommer fra.
Tåke: har du valgt en linje om vinduene eller luften, kan sjåføren få en påminnelse om å holde vinduene lukket når SMHIs prognose viser tåke der du hentes. Påminnelsen viser kilden og når opplysningen sist ble oppdatert. Mangler opplysningen, vises ingen påminnelse, og din egen linje gjelder alltid.
Kilde: SMHI, åpne data under lisensen CC BY 4.0 SE. SMHI:s vilkår for bruk.
Vi viser ingen opplysninger om luftkvalitet eller pollen.
Allergener: det restauranten selv har oppgitt for hver rett.
Vanlige spørsmål
Rett på sak om «Mine behov».
Nei. Mine behov er helt frivillig, og ingenting er slått på før du selv velger det. Bestillingen, prisen, køplassen og hvilken sjåfør som får turen, er nøyaktig de samme enten du deler noe eller ikke.
Bare hvis du skriver den selv. Det du velger å ta hensyn til, blir værende i telefonen og sendes aldri til oss. Sjåføren ser linjene om hva hen skal gjøre, og din egen linje akkurat slik du skrev den, og først når hen har takket ja til turen. Skriv derfor hva sjåføren skal gjøre, ikke diagnosen din. Nødkortet ditt ser sjåføren aldri.
Føreren ser ingenting om dine behov før hen har takket ja, ikke engang at du har noen. Å avvise en kunde på grunn av vedkommendes behov er ikke tillatt hos oss, og avbestiller en fører kort tid etter å ha sett linjene, gjennomgår en person hos oss det. Opplever du at du har blitt avvist: si fra til kundestøtten i appen.
Kopien på en bestilling slettes 24 timer etter at turen eller oppdraget er fullført, og den som utfører bestillingen, ser den bare mens den pågår. Linjene du lagrer i kontoen din, blir liggende til du sletter dem eller sletter kontoen, og én gang i året spør appen om de fortsatt stemmer. Nødkortet blir liggende til du sletter det.
Kopien på en bestilling ser bare den sjåføren eller de personene i bedriften som utfører akkurat den bestillingen, fra bestillingen er mottatt til oppdraget er fullført (og på arrangementer bare som et antall uten navn dersom minst fem gjester har bestilt). Andre sjåfører og bedrifter ser ingenting. Kundeservice ser aldri kopien, men kan lese linjene du har lagret i kontoen din når du har en åpen sak hos dem eller har gitt dem koden din i en samtale, hvis du har slått på «La Kundeservice lese behovene mine når jeg kontakter dem». Hver visning logges, og du ser listen under «Hvem har sett behovene mine» i appen.
Bare hvis du selv har slått på «La kundeservice lese behovene mine når jeg kontakter dem» i «Mine behov». Det er slått av fra start. Da kan den som hjelper deg, lese de lagrede linjene dine og dine egne ord, bare i din egen sak og bare mens saken er åpen, eller i en samtale der du har oppgitt koden din. Vedkommende skriver først hvorfor, og hver lesing logges og vises for deg under «Hvem har sett behovene mine». Nødkortet er ikke inkludert: det leser vaktteamet bare under ditt eget SOS og med et eget samtykke. Du kan slå det av når du vil.
Nei. SeeYouSoon ringer aldri 112 for deg. Trykker du «Ring 112» i appen, åpnes telefonens egen samtalefunksjon. Kundestøtten i appen svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk, men ved fare for liv ringer du 112 selv, eller den som er sammen med deg.
Din egen tekst om det du vil at den som hjelper deg skal vite i en nødsituasjon, og en kontaktperson blant dine betrodde kontakter. Det åpnes bare i appen og krever internett. SeeYouSoons vakttjeneste kan lese det bare hvis du har gitt et eget samtykke og har slått alarm med SOS, og hver lesing logges. Fyll også ut telefonens egen nødinformasjon: den fungerer uten internett og fra låseskjermen.
Som i dag. Du velger dem som «Fører- eller assistansehund (gratis)», sammenleggbar rullestol eller rullator når du bestiller turen, og de vises allerede før en sjåfør takker ja, fordi de avgjør hvilken bil som kan kjøre deg (og filtreres aldri bort som kjæledyr). De hører ikke til Mine behov.
Åpne «Mine behov» i appen, trykk på «Slett alt» og bekreft én gang. Alt slettes umiddelbart, også kopien på en bestilling som pågår. Sletter du hele kontoen, forsvinner alt sammen med den.
Opplysningene er restaurantens egne, og restauranten er ansvarlig for at de er riktige. Appen skriver «ifølge restauranten», og har restauranten ikke oppgitt noe, står det «Allergener ikke oppgitt – spør restauranten». Har du en alvorlig allergi: kontakt restauranten før du bestiller. Svarer kjøkkenet «Kan ikke garantere», kan du avbestille uten kostnad, så lenge maten ikke har forlatt restauranten.