Trygghet er ikke en funksjon. Det er grunnlaget.
Du slipper noen inn i hjemmet ditt, i bilen din eller på kjøkkenet ditt. Her er nøyaktig hva vi gjør for at det skal føles greit.
Før
Vi kontrollerer på forhånd
Førere, taxiselskaper og transportfirmaer kontrolleres før de slippes inn: førerkort, løyve og forsikring. Andre bedrifter leverer de dokumentene partnervilkårene krever, sektor for sektor (løyve og registrering kontrollert ved tilknytning — ingen kvalitetsgaranti).
Under
Du betaler for det som blir gjort
Du betaler bedriften direkte — på stedet, mot bedriftens faktura eller med Swish til bedriftens eget nummer der det tilbys. SeeYouSoon tar ikke imot betaling i appen.
Etter
En tydelig vei
Send en e-post til [email protected], så tar vi saken opp med bedriften. Løser vi det ikke, gjelder svensk forbrukerlovgivning, og du kan henvende deg til ARN.
Betaling
Du betaler bedriften direkte — på stedet, mot bedriftens faktura eller med Swish til bedriftens eget nummer der det tilbys. SeeYouSoon tar ikke imot betaling i appen. Appen tar ikke imot kortopplysninger — vi har ikke noe kortnummer hos oss. All trafikk er kryptert, og data lagres i Vest-Europa (se personvernerklæringen).
Dine opplysninger
Vi samler bare inn det som trengs for at bestillingen skal fungere, og selger aldri opplysninger videre. Vil du ha innsyn eller få alt slettet: [email protected]. Mer i personvernerklæringen.
Når noe går galt
Beskriv hva som skjedde til [email protected] – gjerne med ordrenummeret. Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk og kontakter begge parter før vi tar stilling. Erstatter aldri 112 ved fare for liv.
Under taxituren
Trygghet & SOS i appen.
Trygghetsfunksjonene ligger i selve taxituren i appen. Her er hva de gjør, hvem som får vite hva, og hvor grensen går.
Ring alltid 112 ved fare. SOS i appen erstatter aldri nødnummeret.
SOS under turen
Åpne «Trygghet» i turen og hold 112-knappen inne i to sekunder. Telefonen ringer 112 selv — SeeYouSoon ringer aldri 112 for deg. Samtidig registreres alarmen med turens opplysninger hos SeeYouSoon, og taxiteamet og taxiselskapet som kjører turen, varsles med en gang. De ser turen, bilens registreringsnummer og posisjonen som telefonen eller bilen rapporterer, aldri telefonnummeret ditt. Alarmen blir liggende til noen i teamet har håndtert den og skrevet hva som ble gjort, og da får du beskjeden «Saken din er håndtert». En alarm som ingen tar, går videre til vakten, nivå for nivå. Tar ingen nivåer alarmen, varsles hele teamet på nytt.
Under samtalen
Dette kan du fortelle 112
Trygghetsskjermen viser bilen, registreringsnummeret, sjåførens fornavn og hvor du skal, slik at du kan si hvor du er og hva som har skjedd. Skjermen fungerer også uten tilkobling.
Før du setter deg inn
Er det riktig bil?
Sjekk skiltet mot appen før du går inn, og si koden til sjåføren. Stemmer ikke bilen, trykker du «Det er ikke min bil». Da varsles teamet og selskapet med en gang, og appen sier «Ikke gå inn i bilen».
Under turen
Er alt i orden?
Står bilen stille lenge der den ikke skal, eller kjører i feil retning, spør appen både deg og sjåføren «Er alt i orden?». Svarer du «Nei, jeg trenger hjelp», eller svarer ingen i tide, varsles teamet.
Del turen (Trygg hjemreise)
Send en lenke, så kan noen du stoler på, følge turen til du er fremme. Den som følger med, trenger ingen konto og ser sjåførens fornavn, bilen og registreringsnummeret og hvor mange minutter som gjenstår. Mens du sitter i bilen, vises også bilens posisjon og et omtrentlig målområde, aldri den nøyaktige adressen. Du kan trykke «Slutt å dele» når du vil, og lenken slutter å virke en stund etter at turen er ferdig.
Betrodde kontakter
I «Trygghet & SOS» lagrer du navn og mobilnummer til personer du stoler på. Personen får en SMS om at du har lagt hen til, og deretter bare når du har valgt det. Under «Automatisk deling» velger du Aldri, Kvelder eller Alltid, og med «Del med kontaktene mine ved SOS» får kontaktene en lenke til turen når du trykker på SOS. Ingenting sendes før du har valgt det. I appen vises bare de fire siste sifrene i nummeret.
Førerens trygghet
Føreren har en egen trygghetsskjerm. Der finnes en SOS som ringer 112 og sender førerens posisjon til SeeYouSoon, en stille alarm uten samtale («Varsle teamet uten å ringe»), «Del turen min» og «Rapporter hendelse» for ulykke, trusler eller vold, skade på bilen, rengjøring, gjenglemt gjenstand eller annet. Det gjøres ingen lyd- eller videoopptak.
Trygghetsfunksjonene ovenfor hører til taxituren i appen i dag. I Frakt kan den som følger en sending via følg-lenken melde fra om et problem eller slå alarm, og i de øvrige tjenestene finnes kundestøttechatten og rapporteringsflytene.
Mine behov
Helse og nødsituasjon.
I Mine behov skriver du hva sjåføren skal gjøre, for eksempel «Spør før du åpner vinduet», aldri hvilken diagnose du har. Sjåføren ser linjene først når hen har takket ja, og kopien slettes 24 timer etter turen.
Ved fare for liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra helsevesenet.
Hvis du føler deg dårlig under turen
Med «Jeg føler meg ikke bra» under turen ber du sjåføren stoppe eller lukke vinduene med ett trykk, eller ringer 112 fra din egen telefon. Hver sjåfør har dessuten kortet «Hvis kunden føler seg dårlig»: spør først, ikke åpne vinduet uten å spørre, og ring 112 ved alvorlige pustevansker. Nødkortet ditt kan SeeYouSoons vakttjeneste bare lese med ditt eget samtykke og hvis du har slått alarm, og hver lesing logges.
Filmen
Trygghet, på 21 sekunder.
Fire ting vi gjør før, under og etter en tur. Uten lyd, klippet fra nettstedets egne bilder.
