Mina behov – så att den som hjälper dig vet vad du vill.
Frivilligt. Dina ord. Du bestämmer vad som delas, med vem och när.
Vid fara för liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Detta ersätter inte råd från vården.
Mina behov är inte öppet för alla i appen ännu. Här beskriver vi hur det fungerar när det öppnar.
Varför det här finns
En dimmig morgon och ett fönster som öppnas.
Tät dimma ligger över stan. En passagerare med astma sätter sig i taxin. Föraren vill väl och öppnar fönstret för lite frisk luft, och för henne gör den kalla, fuktiga luften det tyngre att andas. Ingen gjorde fel. Föraren visste bara inte.
En rad räcker
Med Mina behov kan passageraren ha sagt det i förväg, med en enda rad: «Fråga innan du öppnar fönstret». Föraren ser raden när hen har tackat ja till resan. Mina behov är ingen vård och ingen garanti. Det gör bara att den som hjälper dig vet vad du vill, innan du behöver säga det.
Så fungerar det
Tre steg, och du bestämmer i varje.
Mina behov är ett kort i Mitt konto i appen. Du kan spara raderna i ditt konto, eller välja dem för en enda bokning utan att spara något.
01
Det du väljer stannar i telefonen
Vill du kan du först välja vad appen ska ta hänsyn till, till exempel astma eller en svår allergi, så föreslår den rader som brukar passa. Det valet stannar i telefonen och skickas aldrig till oss. Inget förslag är ikryssat i förväg.
02
Du väljer raderna
Raderna säger vad den som hjälper dig ska göra, till exempel «Fråga innan du öppnar fönstret», att det inte ska lukta parfym i bilen eller att du kan behöva stanna en stund. Du kan också skriva en egen rad på högst 140 tecken. Den visas precis som du skrev den.
03
Du delar en bokning i taget
När du bokar en resa finns raden «Mina behov · Dela med föraren för den här bokningen». Där kan du ta bort enstaka rader för just den resan. Föraren ser raderna först när hen har tackat ja, och kopian raderas 24 timmar efter resan.
Du ser när föraren har läst
När föraren har läst dina rader trycker hen «Jag har läst», och i din resa står det «Föraren har läst dina önskemål». Fram till dess står det «Inte bekräftat än», och du kan alltid skriva till föraren i chatten. Med «Sluta visa» försvinner raderna från förarens skärm direkt.
Vem ser vad – och när
Den som gör jobbet ser ingenting innan hen har tackat ja.
Föraren eller företaget ser raderna och din egen rad, aldrig det du har valt att ta hänsyn till. Kundtjänst läser dem bara om du själv har slagit på det, och bara i ditt eget ärende eller i ett samtal där du har gett din kod. Ingen får neka dig för dina behov.
Taxi
Föraren som kör din resa ser raderna från att hen har tackat ja tills resan är slut. Förfrågan som skickas till förarna innehåller ingenting om dina behov, inte ens en markering, och andra förare ser aldrig något. Kopian på bokningen raderas 24 timmar efter resan.
Mat
Restaurangens personal för din beställning, från att restaurangen har tagit emot ordern tills maten är levererad eller hämtad. Aldrig på kvitton eller utskrivna bongar, och kökets rader visas aldrig för budet. Kopian raderas 24 timmar efter.
Kundtjänst
Bara om du har slagit på «Låt Kundtjänst läsa mina behov när jag kontaktar dem». Det är avslaget från början. Då får den som hjälper dig läsa dina sparade rader och dina egna ord, bara i ditt eget ärende och bara medan ärendet är öppet, eller i ett samtal där du har gett din kod, och först när hen har skrivit varför. Aldrig Nödkortet och aldrig kopian på en bokning. Varje läsning loggas och syns för dig under «Vem har sett mina behov». Du kan stänga av när du vill.
Livsmedel & Nattbutiker
Butiken som plockar din order, från att den har tagit emot ordern tills den är levererad eller hämtad: dina allergier, och att den inte ska byta till en vara som innehåller dem. Butikens rader visas aldrig för budet. Kopian raderas 24 timmar efter.
Bud
Bara de rader du delar med «Dela med budet» syns för budet som har tackat ja till leveransen, tills varorna är överlämnade: till exempel att du behöver tid att öppna. Budet ser aldrig kökets eller butikens rader. Kopian raderas 24 timmar efter.
Salonger
Salongens ägare och den stylist som har din tid, från att bokningen är bekräftad (ibland flera dagar före, till exempel för ett allergitest) tills besöket är klart. Kopian raderas 24 timmar efter.
Biltvätt
Biltvättens ägare och den tvättare som har din tvätt, medan tvätten är bokad eller pågår. Kopian raderas 24 timmar efter.
Bilverkstad
Verkstadens ägare, chefer och mekaniker, från bokningen tills bilen är hämtad. Aldrig bärgaren. Kopian raderas 24 timmar efter.
Städning
Bara den namngivna städaren på ditt besök, från tilldelningen tills besöket är avklarat. Aldrig i listan över otilldelade uppdrag. Har du ett abonnemang delas raderna med varje besök tills abonnemanget eller ditt samtycke upphör. Kopian raderas 24 timmar efter varje besök.
Hantverk
Hantverksföretaget vars offert du godkänner (ägare, chefer och den i teamet som får jobbet), från godkännandet tills jobbet är klart. Aldrig i förfrågan eller medan offerterna kommer in. Kopian raderas 24 timmar efter.
Flytt
Flyttfirmans ägare och flyttens arbetsledare, från att du har godkänt firmans offert tills flytten är klar. Aldrig i förfrågan eller för andra firmor. Kopian raderas 24 timmar efter.
Evenemang
Arrangören ser aldrig vem, bara hur många bokningar som delar varje rad, räknat två dygn före evenemanget och bara om minst fem gäster har bokat. Kopian raderas 24 timmar efter evenemanget.
Hundrastning
Bara hundrastaren som har promenaden, medan den är bokad eller pågår: rader om dig, till exempel att du behöver tid att öppna. Hundens egna anteckningar påverkas inte. Kopian raderas 24 timmar efter.
Reglerna för den som ser raderna
Den som utför jobbet ser bara raderna för sin egen tjänst, bara för den bokningen och bara medan uppdraget pågår. Raderna visas på hens appspråk med det svenska originalet under. Varje visning loggas, och du ser den under «Vem har sett mina behov». Däckhotell, frakt och shopping tar inte emot dina rader.
Hopfällbar rullstol, rullator och «Ledar- eller assistanshund (avgiftsfritt)» väljer du som i dag när du bokar resan. De syns redan innan en förare tackar ja, eftersom de avgör vilken bil som kan köra dig, och en ledar- eller assistanshund filtreras aldrig bort som husdjur. De hör inte till Mina behov.
Fråga först
Varje förare, varje resa.
Alla förare har kortet «Om kunden mår dåligt» i varje resa, också när kunden inte har fyllt i något. Det säger vad föraren ska göra, inte vad kunden har.
01
Fråga kunden vad hen vill
Fråga först. Öppna inte fönstret och ändra inte luften i bilen utan att fråga.
02
Stanna när det går
Ber kunden dig stanna, gör det på ett lämpligt ställe så snart det går.
03
Ring 112 vid svåra andningsbesvär
Säg vad som har hänt och var ni är, och följ operatörens råd. Hjälp med kundens egen medicin bara om hen ber om det.
Om något händer
Ring 112. Appen öppnar ditt eget samtal.
Vid fara för liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Detta ersätter inte råd från vården.
«Jag mår inte bra»
I resan finns knappen «Jag mår inte bra». Den ger dig tre val med ett tryck, utan att du behöver prata: be föraren stanna, be föraren stänga fönstren och inte ta in luft utifrån, eller ring 112. Föraren får din begäran som en stor ruta på skärmen. Väljer du 112 öppnar appen telefonens eget samtal, och larmet registreras med resans uppgifter. Knappen finns för alla passagerare, med eller utan Mina behov.
Nödkortet
I Mina behov kan du också skriva ett Nödkort: med dina egna ord det du vill att den som hjälper dig ska veta i ett nödläge, till exempel tillstånd, allergier och mediciner, och en kontaktperson bland dina betrodda kontakter. Det öppnas bara i appen, aldrig på låsskärmen eller i en avisering. Det behöver internet, eftersom det inte sparas i telefonen.
Med ett eget samtycke, som du kan ta tillbaka när du vill, får SeeYouSoons jour läsa Nödkortet om du har larmat med SOS. Utan det samtycket läser ingen hos oss det. Samtycket för Kundtjänst gäller inte Nödkortet. Varje läsning loggas och syns för dig under «Vem har sett mina behov».
Fyll också i telefonens eget nödkort
Telefonens egen nödinformation fungerar utan internet och kan visas från låsskärmen för den som hjälper dig. På iPhone finns den i appen Hälsa under Nöd-ID. På Android finns den i inställningarna, ofta som Nödinformation eller Medicinsk information. Guiden i appen visar hur, och sparar ingenting.
Supporten svarar dygnet runt
Supporten i appen svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Men SeeYouSoon ringer aldrig 112 åt dig och ersätter aldrig nödnumret. Vid fara för liv ringer du 112 själv, eller den som är med dig.
Har du slagit på «Låt Kundtjänst läsa mina behov när jag kontaktar dem» får den som svarar läsa dina sparade rader och dina egna ord i ditt eget ärende medan det är öppet, eller i ett samtal där du har gett din kod. Annars ser hen dem inte.
Larma bara när du behöver hjälp. Ett onödigt samtal till 112 tar tid från någon annan, och att larma falskt är straffbart. Har du ringt av misstag: lägg inte på, säg att det blev fel.
Mat och allergier
Enligt restaurangen, och du kan alltid fråga.
Restaurangen ansvarar för att informationen om de 14 allergenerna är rätt, både innan du beställer och när maten kommer fram. Appen visar det restaurangen själv har angett.
Så visas det
Har du sparat allergier i Mina behov jämför appen dem med det restaurangen har angett för varje rätt. Innehåller en rätt något av dem står det till exempel «Innehåller Mjölk enligt restaurangen». Har restaurangen inte angett allergenerna står det «Allergener ej angivna – fråga restaurangen». Vi skriver aldrig att en rätt passar dig.
Har du en svår allergi: kontakta restaurangen innan du beställer. Delar du dina allergier med beställningen ser köket dem först när restaurangen har tagit emot din order, och svarar «Uppfattat – vi kan ordna» eller «Kan inte garantera». Svarar köket «Kan inte garantera» kan du avbryta utan kostnad, så länge maten inte har lämnat restaurangen.
Din kontroll
Ett samtycke per sak. Ta bort allt med ett tryck.
Inget är påslaget förrän du själv väljer det. Bokningen, priset, köplatsen och vilken förare som får resan är exakt desamma om du delar något eller inte.
Ett samtycke per sak
Ett för att spara raderna i ditt konto, ett varje gång du delar dem med en bokning, ett för att jouren får läsa ditt Nödkort och ett för att Kundtjänst får läsa raderna när du kontaktar dem. Inget är ikryssat i förväg, och du kan ta tillbaka varje samtycke.
Inget delas av sig självt
Reglaget på bokningen är avslaget från början, om du inte själv har valt att appen ska föreslå delning. Du kan pausa delningen när du vill.
«Vem har sett mina behov»
En lista över varje gång någon har sett dina rader eller ditt Nödkort: när, i vilken tjänst eller i vilket ärende, och om det var den som utförde jobbet, SeeYouSoons jour eller Kundtjänst.
«Ta bort allt»
Ett tryck och en bekräftelse. Allt raderas direkt, också kopian på en bokning som pågår. Tar du bort kontot följer allt med.
«Stämmer det fortfarande?»
En gång om året frågar appen om raderna fortfarande stämmer. Inget raderas utan att du har valt det.
Dina data
Raderna, Nödkortet, dina delningar och listan över vem som har sett dem ingår när du laddar ner dina data i appen.
Bara för dina egna bokningar
Mina behov gäller den som har kontot. Bokar du en resa åt någon annan, eller bokas resan per telefon, visas inga rader. Personen kan lägga in sina egna behov i sitt eget konto.
Raderna sparas krypterade. Appen sparar dem inte i telefonen: de hämtas när du öppnar Mina behov och glöms när du loggar ut.
Vad det inte är
Ingen vård. Ingen diagnos. Ingen annons.
Ingen medicinteknisk produkt
Mina behov ställer ingen diagnos, ger inga råd, bedömer ingen risk och räknar inte salt, socker eller doser. Det ersätter inte råd från vården.
Aldrig för annonser
Dina rader används aldrig för annonser, erbjudanden, klubben eller rekommendationer.
Aldrig för att välja dig
De påverkar aldrig priset, köplatsen eller vilken förare som får resan, och används aldrig för att ranka eller bedöma dig.
Inget larm av sig självt
Mina behov larmar inte och skickar ingenting till 112. Det gör du själv: appen öppnar ditt samtal.
För förare och partner
Raderna är till för just den bokningen.
Det vi kräver
Innan raderna visas på bokningen bekräftar mottagaren en tystnadspåminnelse med «Godkänn». Den som ser raderna använder dem bara för den bokningen. Hen skriver inte av, fotograferar eller sparar dem, och berättar dem inte för någon annan. Fråga först. Att neka en kund för hens behov är inte tillåtet hos oss. Avbokar en förare strax efter att ha sett raderna granskar en person hos oss det, och ingen straffas automatiskt.
Upplever du att du har nekats för dina behov: säg till supporten i appen.
Källor
Varifrån uppgifterna kommer.
Dimma: har du valt en rad om fönstren eller luften kan föraren få en påminnelse om att hålla fönstren stängda när SMHI:s prognos visar dimma där du hämtas. Påminnelsen visar källan och när uppgiften senast uppdaterades. Saknas uppgiften visas ingen påminnelse, och din egen rad gäller alltid.
Källa: SMHI, öppna data under licensen CC BY 4.0 SE. SMHI:s villkor för användning.
Vi visar inga uppgifter om luftkvalitet eller pollen.
Allergener: det restaurangen själv har angett för varje rätt.
Vanliga frågor
Raka svar om Mina behov.
Nej. Mina behov är helt frivilligt, och inget är påslaget förrän du själv väljer det. Bokningen, priset, köplatsen och vilken förare som får resan är exakt desamma om du delar något eller inte.
Bara om du själv skriver den. Det du väljer att ta hänsyn till stannar i telefonen och skickas aldrig till oss. Föraren ser raderna om vad hen ska göra och din egen rad precis som du skrev den, och först när hen har tackat ja till resan. Skriv därför vad föraren ska göra, inte din diagnos. Ditt Nödkort ser föraren aldrig.
Föraren ser ingenting om dina behov innan hen har tackat ja, inte ens att du har några. Att neka en kund för hens behov är inte tillåtet hos oss, och avbokar en förare strax efter att ha sett raderna granskar en person hos oss det. Upplever du att du har nekats: säg till supporten i appen.
Kopian på en bokning raderas 24 timmar efter att resan eller uppdraget är klart, och den som utför bokningen ser den bara medan den pågår. Raderna du sparar i ditt konto finns kvar tills du tar bort dem eller tar bort kontot, och en gång om året frågar appen om de fortfarande stämmer. Nödkortet finns kvar tills du tar bort det.
Kopian på en bokning ser bara den förare eller de personer hos företaget som utför just den bokningen, från att bokningen har tagits emot tills uppdraget är klart (och på evenemang bara som ett antal utan namn om minst fem gäster har bokat). Andra förare och företag ser ingenting. Kundtjänst ser aldrig kopian, men kan läsa raderna du har sparat i ditt konto när du har ett öppet ärende hos dem eller har gett dem din kod i ett samtal, om du har slagit på «Låt Kundtjänst läsa mina behov när jag kontaktar dem». Varje visning loggas, och du ser listan under «Vem har sett mina behov» i appen.
Bara om du själv har slagit på «Låt Kundtjänst läsa mina behov när jag kontaktar dem» i Mina behov. Det är avslaget från början. Då får den som hjälper dig läsa dina sparade rader och dina egna ord, bara i ditt eget ärende och bara medan ärendet är öppet, eller i ett samtal där du har gett din kod. Hen skriver först varför, och varje läsning loggas och syns för dig under «Vem har sett mina behov». Nödkortet ingår inte: det läser jouren bara under ditt eget SOS och med ett eget samtycke. Du kan stänga av när du vill.
Nej. SeeYouSoon ringer aldrig 112 åt dig. Trycker du «Ring 112» i appen öppnas din telefons eget samtal. Supporten i appen svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska, men vid fara för liv ringer du 112 själv, eller den som är med dig.
Din egen text om det du vill att den som hjälper dig ska veta i ett nödläge, och en kontaktperson bland dina betrodda kontakter. Det öppnas bara i appen och behöver internet. SeeYouSoons jour kan läsa det bara om du har gett ett eget samtycke och har larmat med SOS, och varje läsning loggas. Fyll också i telefonens eget nödkort: det fungerar utan internet och från låsskärmen.
Som i dag. Du väljer dem som «Ledar- eller assistanshund (avgiftsfritt)», hopfällbar rullstol eller rullator när du bokar resan, och de syns redan innan en förare tackar ja, eftersom de avgör vilken bil som kan köra dig (och filtreras aldrig bort som husdjur). De hör inte till Mina behov.
Öppna Mina behov i appen, tryck «Ta bort allt» och bekräfta en gång. Allt raderas direkt, också kopian på en bokning som pågår. Tar du bort hela kontot följer allt med.
Uppgifterna är restaurangens egna, och restaurangen ansvarar för att de är rätt. Appen skriver «enligt restaurangen», och har restaurangen inte angett något står det «Allergener ej angivna – fråga restaurangen». Har du en svår allergi: kontakta restaurangen innan du beställer. Svarar köket «Kan inte garantera» kan du avbryta utan kostnad, så länge maten inte har lämnat restaurangen.