Trygghet är inte en funktion. Det är grunden.
Du släpper in någon i ditt hem, i din bil eller i ditt kök. Här är exakt vad vi gör för att det ska kännas okej.
Före
Vi granskar innan
Förare, taxibolag och åkerier granskas innan de släpps in: körkort, tillstånd och försäkring. Andra företag lämnar de handlingar partnervillkoren kräver, sektor för sektor (tillstånd och registrering kontrollerade vid anslutning — ingen kvalitetsgaranti).
Under
Du betalar för det som görs
Du betalar företaget direkt — på plats, mot företagets faktura eller med Swish till företagets eget nummer där det erbjuds. SeeYouSoon tar ingen betalning i appen.
Efter
En tydlig väg
Mejla [email protected] så tar vi ärendet med företaget. Löser vi det inte gäller svensk konsumentlagstiftning och du kan vända dig till ARN.
Betalning
Du betalar företaget direkt — på plats, mot företagets faktura eller med Swish till företagets eget nummer där det erbjuds. SeeYouSoon tar ingen betalning i appen. Appen tar inga kortuppgifter — det finns inget kortnummer hos oss. All trafik är krypterad och data lagras i Västeuropa (se integritetspolicyn).
Dina uppgifter
Vi samlar bara det som behövs för att bokningen ska fungera, och säljer aldrig uppgifter vidare. Vill du ha ett utdrag eller få allt raderat: [email protected]. Mer i integritetspolicyn.
När något går fel
Beskriv vad som hände till [email protected] — gärna med ordernumret. Kundtjänsten svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska och hör av sig till båda parter innan vi tar ställning. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv.
I taxiresan
Trygghet & SOS i appen.
Trygghetsfunktionerna ligger i själva taxiresan i appen. Här är vad de gör, vem som får veta vad och var gränsen går.
Ring alltid 112 vid fara. SOS i appen ersätter aldrig nödnumret.
SOS i resan
Öppna «Trygghet» i resan och håll 112-knappen nedtryckt i två sekunder. Telefonen ringer 112 själv — SeeYouSoon ringer aldrig 112 åt dig. Samtidigt registreras larmet med resans uppgifter hos SeeYouSoon, och taxiteamet och taxibolaget som kör resan larmas på en gång. De ser resan, bilens registreringsnummer och positionen som telefonen eller bilen rapporterar, aldrig ditt telefonnummer. Larmet ligger kvar tills någon i teamet har hanterat det och skrivit vad som gjordes, och då får du beskedet «Ditt ärende är hanterat». Ett larm som ingen tar går vidare till jouren, nivå för nivå. Tar ingen nivå larmet larmas hela teamet igen.
Vid samtalet
Det här kan du berätta för 112
Trygghetsskärmen visar bilen, registreringsnumret, förarens förnamn och vart du är på väg, så att du kan säga var du är och vad som har hänt. Skärmen fungerar även utan anslutning.
Innan du kliver in
Är det rätt bil?
Kontrollera skylten mot appen innan du kliver in, och säg koden till föraren. Stämmer bilen inte trycker du «Det är inte min bil». Då larmas teamet och bolaget direkt, och appen säger «Kliv inte in i bilen».
Under resan
Är allt okej?
Står bilen stilla länge där den inte ska, eller kör i fel riktning, frågar appen både dig och föraren «Är allt okej?». Svarar du «Nej, jag behöver hjälp», eller svarar ingen i tid, larmas teamet.
Dela resan (Trygg hemresa)
Skicka en länk så kan någon du litar på följa resan tills du är framme. Den som följer behöver inget konto och ser förarens förnamn, bilen och registreringsnumret och hur många minuter som är kvar. Medan du sitter i bilen visas också bilens position och ett ungefärligt målområde, aldrig den exakta adressen. Du kan trycka «Sluta dela» när du vill, och länken slutar fungera en stund efter att resan är klar.
Betrodda kontakter
I «Trygghet & SOS» sparar du namn och mobilnummer till personer du litar på. Personen får ett sms om att du har lagt till hen, och sedan bara när du har valt det. Under «Automatisk delning» väljer du Aldrig, Kvällar eller Alltid, och med «Dela med mina kontakter vid SOS» får kontakterna en länk till resan när du trycker på SOS. Ingenting skickas förrän du har valt det. I appen visas bara de fyra sista siffrorna av numret.
Förarens trygghet
Föraren har en egen trygghetsskärm. Där finns ett SOS som ringer 112 och skickar förarens position till SeeYouSoon, ett tyst larm utan samtal («Larma teamet utan att ringa»), «Dela min resa» och «Rapportera händelse» för olycka, hot eller våld, skada på bilen, städning, borttappat föremål eller annat. Ingen ljud- eller videoinspelning görs.
Trygghetsfunktionerna ovan hör till taxiresan i appen i dag. I Frakt kan den som följer en sändning via följ-länken anmäla ett problem eller larma, och i övriga tjänster finns supportchatten och rapportflödena.
Mina behov
Hälsa och nödläge.
I Mina behov skriver du vad föraren ska göra, till exempel «Fråga innan du öppnar fönstret», aldrig vad du har för diagnos. Föraren ser raderna först när hen har tackat ja, och kopian raderas 24 timmar efter resan.
Vid fara för liv: ring 112. Rådgivning: 1177. Detta ersätter inte råd från vården.
Om du mår dåligt i resan
Med «Jag mår inte bra» i resan ber du föraren stanna eller stänga fönstren med ett tryck, eller ringer 112 från din egen telefon. Varje förare har dessutom kortet «Om kunden mår dåligt»: fråga först, öppna inte fönstret utan att fråga och ring 112 vid svåra andningsbesvär. Ditt Nödkort kan SeeYouSoons jour läsa bara med ditt eget samtycke och om du har larmat, och varje läsning loggas.
Filmen
Trygghet, på 21 sekunder.
Fyra saker vi gör före, under och efter en resa. Utan ljud, klippt ur sajtens egna bilder.
