شروط استخدام SeeYouSoon.

1. الجهة المسؤولة

تُدار SeeYouSoon من قِبل Timmarna Platform، وهو تاجر فردي، رقم التسجيل 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg، [email protected]. تجد طرقًا أخرى للتواصل معنا في صفحة التواصل.

يتوفر التطبيق على app.seeyousoon.se. ويُنشر التطبيق من قِبل صاحب Timmarna Platform (مؤسسة فردية) الذي يشغّل خدمة SeeYouSoon. وعندما تُنشر تطبيقات SeeYouSoon للهواتف على Google Play وApp Store، فإنها تُنشر من حسابات مطوّرين تعود إلى الشخص نفسه: ففي Google Play يظهر اسم المطوّر «Mognzar»، وفي App Store تعرض Apple الاسم الشخصي لصاحب المنشأة بائعًا. إنها الخدمة نفسها والجهة المسؤولة نفسها، وتسري هذه الشروط هناك أيضًا.

2. ما الذي تقوم به SeeYouSoon

SeeYouSoon سوق إلكترونية في تطبيق. نتوسّط في الحجوزات والطلبات لدى الشركات المحلية، ونعرض أسعارها وشروطها، وننقل الرسائل بينكم، ونقدّم الدعم. لسنا طرفًا في عقد الخدمة أو السلعة.

مع مَن تُبرم الصفقة

• يُبرم العقد بينك وبين الشركة التي تنفّذ الخدمة أو تبيع السلعة. ترى اسم الشركة في التطبيق قبل أن تحجز.
• من يبيعون في التطبيق يفعلون ذلك بصفتهم شركات (أصحاب أعمال تجارية). ومن يرغب في البيع يتقدّم بطلب بصفته شركة برقم تسجيل وشهادة تسجيل، ويراجع أحد المسؤولين الطلب قبل الموافقة عليه.
• في صفحات القوائم والملفات العامة المفتوحة يُخفى الرقم التنظيمي للمؤسسات الفردية (وهو الرقم الشخصي لصاحبها) وعنوان السكن، وتعرض الصفحة بدلًا من ذلك اسم الشركة وعبارة «مؤسسة فردية» والمدينة أو المنطقة. أما للمستخدم المسجّل للدخول فيظهر الاسم الكامل للتاجر ورقمه التنظيمي وعنوانه المسجّل (وبالنسبة للشركات العاملة من المنزل دون مقر فقد يكون عنوان صندوق بريد أو عنوان c/o) قبل إتمام الحجز عند الدفع وكذلك في تأكيد الحجز والإيصال (الفصل 2 المادة 2 البندان 2–3 من قانون العقود عن بُعد).
• لأن البائع شركة، تسري قوانين حماية المستهلك، مثل «distansavtalslagen» (قانون العقود عن بُعد)، على عقدك معها.

كيف تتوزّع المسؤولية

• الشركة مسؤولة عن الخدمة أو السلعة، وعن المعلومات التي تقدّمها عنها (مثل قائمة الطعام والمحتوى وساعات العمل والسعر)، وعن تنفيذ ما حجزته، وعن الشكاوى والمبالغ المستردّة.
• نحن مسؤولون عن التطبيق وعن الوساطة: أن يصل الحجز إلى الشركة، وأن يكون السعر والشروط المعروضة هي التي تسري على الحجز، وأن تتمكن من الوصول إلى الشركة وإلينا.

إذا كانت العروض التوضيحية مفعّلة في قطاع جديد، يعرض التطبيق بطاقات موسومة بـ«عرض تجريبي – مثال توضيحي» دون تقييمات أو مراجعات أو شهادات. ولا يمكن حجزها، وتُخفى تلقائيًا في ذلك القطاع بمجرد انضمام شركة حقيقية. ولا تعرض خدمة سيارات الأجرة أي بطاقات توضيحية أبدًا.

كيف نجعل الموقع والتطبيق في متناول الجميع، وما نعرف أنه ناقص، وإلى أين تتوجه، تجده في صفحة إمكانية الوصول.

3. حسابك

مَن يحق له امتلاك حساب

يجب أن تكون قد بلغت 18 عامًا، وأن تقدّم بيانات صحيحة وأن تحتفظ بالحساب لنفسك. عند إنشاء الحساب توافق على هذه الشروط. وللحجز تحتاج إلى اسمك الأول واسم عائلتك الحقيقيين ورقم هاتف في الحساب.

حافظ على أمان حسابك

• تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني. لا تشارك الرمز مع أي شخص أبدًا، فنحن لا نطلبه منك أبدًا.
• ما تفعله بالحساب يُعدّ صادرًا عنك. إذا لاحظت أن شخصًا آخر يستخدمه، فتواصل معنا فورًا.
• «تسجيل الخروج» في التطبيق يسجّل خروجك من جميع الأجهزة.

إيقاف الحساب

يجوز لنا إيقاف حساب إذا استُخدم لمخالفة هذه الشروط أو القانون، ومن ذلك على سبيل المثال الاحتيال أو التهديد أو التحرش أو الحجوزات الوهمية أو الغش في النقاط، أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية الآخرين. ولا يملك إيقاف الحساب إلا مسؤول إداري مختص، ويجب تدوين السبب. وتُنهى جميع جلسات تسجيل الدخول، ولا يمكنك تسجيل الدخول ما دام الإيقاف ساريًا.

إذا علّقنا حسابك أو قيّدناه، نرسل إشعارًا كتابيًا بالأسباب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، كما يظهر لك عند محاولة تسجيل الدخول. ويمكنك دائمًا الردّ أو مراسلة [email protected] للاعتراض على القرار.

حذف الحساب

تحذف حسابك بنفسك في التطبيق من «حسابي» ← «الخصوصية والبيانات» ← «احذف الحساب والبيانات الشخصية». ويمكنك هناك أيضًا تنزيل بياناتك. لا يمكن حذف الحساب أثناء رحلة سيارة أجرة جارية أو عملية شحن جارية.

عند حذف الحساب يُزال اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ويُغلق الحساب. ويُحتفظ ببعض البيانات، مثل الطلبات والإيصالات التي يقتضيها «bokföringslagen» (قانون المحاسبة) (دون اسمك)، ورقم الهوية الشخصية لطلب RUT مفتوح، وتقارير الحوادث الأمنية في رحلاتك بسيارات الأجرة والمحادثة في تلك الرحلات. ما يُحتفظ به ومدة الاحتفاظ به مذكوران في سياسة الخصوصية.

4. السعر والدفع والرسوم

• السعر يأتي من قائمة أسعار الشركة نفسها أو من عرض سعرها. يحسبه خادمنا، وتراه قبل أن تؤكّد. الأسعار في التطبيق شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• الرسوم لا تُفرض إلا إذا حدّدتها الشركة، وعندئذ تُعرض قبل أن تؤكّد: مثل رسوم التوصيل لدى مطعم، أو رسوم شركة على الإلغاء المتأخر أو على عدم حضورك. تذهب الرسوم دائمًا إلى الشركة، ولا تذهب أبدًا إلى SeeYouSoon. ولا تتجاوز رسوم الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور سعر الحجز أبدًا، ويجوز للشركة أن تتنازل عنها.
• إذا أرادت الشركة إضافة شيء بعد أن تحجز، مثل عمل إضافي أو مواد، ترى المبلغ في التطبيق، ولا يُحتسَب إلا ما توافق عليه أنت بنفسك. والاستثناءان هما السعر بالساعة عند النقل المنزلي (على ألا يتجاوز أبدًا السعر التقديري المقدَّم بأكثر من 15% وفق المادة 36 من قانون خدمات المستهلك ما لم تتفقوا على عمل إضافي) ووقت الانتظار عند الشحن، اللذان يُحتسبان لاحقًا وفق الشروط التي رأيتها قبل الحجز (القسم 6).
• تدفع للشركة مباشرةً: في الموقع، أو في السيارة، أو عند الباب، أو بموجب فاتورة من الشركة، أو عبر «ادفع عبر Swish». يفتح زر Swish تطبيق Swish برقم الشركة نفسها والمبلغ ورسالة، وتوافق أنت على الدفع في Swish. لا يتلقى التطبيق أي إشعار من Swish بأن الدفع قد تم؛ وتحصل على إيصال الدفع في Swish ومن الشركة.
• لا تمر أي أموال عبر SeeYouSoon. لا يمكن الدفع بالبطاقة عبر SeeYouSoon حاليًا. يذهب المبلغ كاملًا إلى الشركة، ولا نأخذ أي عمولة.
• قد تأتي عضوية اختيارية. قد نقدّم لاحقاً بعض الميزات الإضافية الاختيارية للعملاء ضمن عضوية منخفضة التكلفة. سنعلن عن ذلك مسبقاً، وستكون دائماً اختيارية. لن يصبح أي شيء مجاني اليوم مدفوعاً دون أن نعلن ذلك مسبقاً وأن يكون لك حق الاختيار.

5. التاكسي والطرد السريع

تُنفَّذ الرحلات من قِبل GÖTA TRANSPORT 24 AB، رقم التسجيل 559029-6546. يُبرم عقد الرحلة مع شركة سيارات الأجرة عندما تحصل الرحلة على سائق، إما لأن السائق قبلها وإما لأن التطبيق أسند الرحلة إلى السائق مباشرةً. ويرد في إيصال الحجز أن شركة سيارات الأجرة هي البائع وأن SeeYouSoon هي الوسيط.

السعر الذي تراه قبل أن تحجز هو سعر ثابت للمسافة التي حددتها، شاملًا ضريبة القيمة المضافة بنسبة 6 %، ولا يتغير أثناء الرحلة. إذا أضفت توقفًا أو غيّرت الوجهة، فلا يسري سعر ثابت جديد إلا بعد أن توافق عليه. وإذا أردت رفع السعر ليقبل سائقٌ الطلب أسرع، أو اقترح السائق أو خدمة العملاء سعرًا آخر، فلا يسري ذلك أيضًا إلا إذا وافقت. ويسجّل السائق السعر الثابت في عدّاد سيارة الأجرة.

تدفع للسائق في السيارة عند انتهاء الرحلة: بالبطاقة (Visa وMastercard وMaestro وAmerican Express وDiners Club) عبر جهاز الدفع في السيارة (iZettle) أو عبر Swish إلى 123 569 16 96. لا تمر أي أموال عبر SeeYouSoon.

الإيصال المطلوب قانونًا هو إيصال عدّاد التاكسي، ويقدّمه لك السائق. وتحصل في التطبيق أيضًا على إيصال الحجز.

تلغي الحجز في التطبيق. ما دام التطبيق يبحث عن سائق فالإلغاء لا يكلّف شيئاً، ولا خلال المدة القصيرة بعد قبول السائق للرحلة التي يذكرها التطبيق قبل أن تحجز. بعد ذلك يكلّف الإلغاء المتأخر 25 % من السعر، بحد أدنى 50 كرونة، و50 % من السعر، بحد أدنى 75 كرونة، إذا لم تأتِ إلى السيارة. وإذا كان الطريق إليك طويلاً فقد تزيد التكلفة، ويذكر التطبيق حدها الأقصى قبل أن تحجز. وما يكلّفه الإلغاء في تلك اللحظة يعرضه التطبيق قبل أن تؤكده.

إذا لم تكن هذه سيارتك: اضغط «Det är inte min bil» في التطبيق. وإذا ثبت ذلك بعد تحقق فريقنا يصبح الإلغاء مجانياً.

إذا كنت تسافر برفقة كلب إرشاد أو مساعدة، فاختر «كلب إرشاد أو مساعدة (مجانًا)»: فلا تُفرَض عليه أي رسوم أبدًا، ولا يُرفض أبدًا، ولا يُستبعد بوصفه حيوانًا أليفًا عاديًا (وإذا كانت لدى السائق حساسية طبية مثبتة تنتقل الرحلة مباشرةً إلى سيارة أخرى). أما إذا كنت تسافر برفقة حيوان أليف عادي، فاختر بدلًا من ذلك خيار الحيوان الأليف حتى يُطابَق الحجز مع سيارة تقبل الحيوانات الأليفة، وفق قواعد شركة التاكسي وأي رسوم إضافية تُعرض قبل الحجز.

تبدأ الرحلة عندما تُظهر رمز البدء للسائق. وإذا حجزت لشخص آخر، فأنت العميل والمسؤول عن الحجز؛ فأعطِ الراكب رمز البدء.

في السيارة تسري قواعد شركة التاكسي، مثل حزام الأمان.

الطرد السريع

باستخدام الطرد السريع ترسل طردًا بسيارة أجرة. تنقل الطردَ شركةُ سيارات الأجرة نفسها، وتسري القواعد نفسها التي تسري على الرحلة فيما يخص الدفع والإلغاء. السعر ثابت ويشمل ضريبة القيمة المضافة، لكن الطرد نقلُ بضائع: الضريبة 25%، لا 6% كما في رحلة الركاب، ويُسجّل السائق المهمة دائمًا على تعرفة البضائع في عداد التاكسي بضريبة قيمة مضافة قدرها 25% (TSFS 2013:41). ولكي يظل نقل الركاب دائمًا النشاط الرئيسي لمركبة التاكسي وفق الفصل 2 المادة 16 من قانون حركة التاكسي، تُتابَع حصة الطرود لكل مركبة ولكل سنة مالية (مع تنبيه عند 35% وإيقاف لمهام الطرود الجديدة عند 45%). وأنت مسؤول عن أن يكون إرسال الطرد مسموحًا: لا يجوز أبدًا إرسال أشياء غير قانونية أو خطرة.

6. الخدمات الأخرى

في جميع الخدمات أدناه، الشركة المذكورة في الحجز هي التي تبيع الخدمة أو السلعة وتنفّذها وتتحمّل المسؤولية عنها. وقواعد الإلغاء هي تلك التي يعرضها التطبيق لحجزك تحديدًا.

السعر والدفع والإلغاء لكل خدمة

الخدمة	السعر	الدفع	الإلغاء
الطعام والمواد الغذائية ومتاجر الليل (الاستلام والتوصيل)	السعرأسعار الشركة، مضافًا إليها رسوم التوصيل الخاصة بها إذا اخترت التوصيل. وإذا نفدت سلعة يجوز للشركة حذفها، وعندئذ ينخفض السعر.	الدفععند الاستلام، أو عند الباب بالطريقة التي تقبلها الشركة، أو عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءما دامت الشركة لم تردّ على الطلب.
حجز طاولة	السعرالحجز لا يكلّف شيئًا في التطبيق. وإذا كانت لدى المطعم رسوم على الإلغاء المتأخر أو على عدم الحضور، فإنها تُعرض قبل أن تحجز، وتُضيف عندئذٍ بطاقة.	الدفعتدفع للمطعم ثمن ما تأكله.	الإلغاءمجانًا حتى الموعد النهائي الذي يحدده المطعم. بعده، أو إذا لم تحضر، تُخصم من بطاقتك المحفوظة الرسوم التي عُرضت قبل أن تحجز.
الصالونات	السعرسعر الصالون للخدمة.	الدفعفي الصالون أو عبر Swish إلى الصالون.	الإلغاءمجانًا حتى الموعد النهائي الذي يحدده الصالون. بعده، أو إذا لم تحضر، يجوز للصالون أن يتقاضى الرسوم التي عُرضت قبل أن تحجز.
غسيل السيارات	السعرسعر الشركة للغسيل.	الدفعفي الموقع أو عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءكما في الصالونات، وفق الموعد النهائي والرسوم الخاصة بمغسلة السيارات.
التنظيف	السعرسعر شركة التنظيف. مع خصم RUT تخصم الشركة الخصم من الفاتورة؛ والخصم مبدئي، ومصلحة الضرائب السويدية (Skatteverket) هي التي تقرّر. إذا لم توافق Skatteverket على الخصم، تدفع السعر كاملًا، أو الجزء الذي رُفض، إلا إذا كان السبب من الشركة.	الدفعتُصدر شركة التنظيف لك فاتورة، أو الدفع عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءمجانًا حتى الموعد النهائي الذي تحدده الشركة. بعده، أو إذا لم تحضر، قد تُطبَّق رسوم الشركة.
الحرفيون	السعرالسعر الوارد في عرض السعر الذي توافق عليه. لا يُحتسب العمل الإضافي والمواد إلا إذا وافقت عليها في التطبيق.	الدفعتُصدر الشركة لك فاتورة، أو الدفع عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءمجانًا قبل موعد البدء المتفق عليه، وليس بعده. وإذا لم تكن موجودًا فقد تُطبَّق رسوم الانتقال إلى الموقع الواردة في عرض السعر.
ورشة السيارات	السعرسعر الورشة أو عرض سعرها. لا يُحتسب العمل الإضافي وقطع الغيار إلا إذا وافقت عليها في التطبيق.	الدفعإلى الورشة، أو عبر Swish إلى الورشة.	الإلغاءمجانًا حتى الموعد النهائي الذي تحدده الورشة، وإن لم يكن لدى الورشة موعد نهائي فحتى بدء العمل. بعد ذلك قد تُطبَّق رسوم الورشة.
سحب السيارة	السعريُعرض السعر قبل أن ترسل الطلب. لا يُحتسب الوقود والقطر لمسافة أطول والعمل الإضافي إلا إذا وافقت عليها في التطبيق.	الدفعإلى شركة القطر في الموقع أو عبر Swish.	الإلغاءوفق قاعدة الشركة. بعد أن يقبل سائق القطر الطلب قد تُطبَّق رسوم تُصدر بها الشركة فاتورة.
فندق الإطارات	السعرإيجار الشركة للتخزين عن كل فترة.	الدفعفي الموقع أو عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءوفق شروط الشركة.
نقل الأثاث	السعرعروض أسعار شركات النقل (بما في ذلك نقل قطع الأثاث المفردة أو الأمتعة المنزلية للمستهلكين). في حالة السعر الثابت، يسري السعر الثابت. وفي حالة السعر بالساعة، يكون عرض السعر تقديرًا، ولا يجوز أن يتجاوز السعر النهائي السعر التقديري بأكثر من 15% ما لم تتفقوا على حد آخر أو توافق على عمل إضافي في التطبيق (المادة 36 من قانون خدمات المستهلك). ومع خصم RUT يكون الخصم مبدئيًا ويسري فقط على نقل الأثاث المنزلي بين المساكن (ولا يسري أبدًا على نقل السلع المشتراة حديثًا من المتاجر أو المستعملة). وإذا لم توافق Skatteverket على الخصم، تدفع السعر كاملًا، أو الجزء الذي رُفض، إلا إذا كان السبب من الشركة.	الدفعإلى شركة النقل، أو عبر Swish إلى الشركة.	الإلغاءيمكنك إلغاء الطلب ما دام مفتوحًا. ويمكنك إلغاء نقل محجوز دون رسوم إلى أن تكون شركة النقل في الطريق إليك (ووفق شروط Bohag 2010 حيثما تمنحك حماية أفضل). وهذا وعد من التطبيق نفسه، ويسري على جميع شركات النقل في التطبيق.
الشحن	السعرسعر الناقل. يُحتسب وقت الانتظار بعد التسليم وفق الشروط التي تُعرض قبل أن تحجز، وتُضاف رسوم العبّارات والجسور ورسوم الطرق وضريبة الازدحام بحسب التكلفة الفعلية.	الدفعيُصدر الناقل لك فاتورة.	الإلغاءدون تكلفة في التطبيق إلى أن تُخصَّص مركبة وسائق.
المتاجر	السعرأسعار المتجر، مضافًا إليها رسم التوصيل الخاص بالمتجر إذا كان المتجر يوفّر التوصيل المنزلي واخترت ذلك.	الدفعفي المتجر عند الاستلام، أو عند الباب عندما يوصّل المتجر المشتريات بمندوبه الخاص، أو عبر Swish مباشرةً إلى المتجر بعد أن يبدأ بتجهيز الطلب.	الإلغاءما دام المتجر لم يبدأ في تجهيز الطلب.
نزهة الكلاب	السعرسعر النزهة في التطبيق.	الدفعمباشرةً إلى مُمشّي الكلاب.	الإلغاءحتى الموعد النهائي قبل النزهة الذي يعرضه التطبيق.
الفعاليات	السعرسعر المنظِّم، أو مجانًا.	الدفععند المدخل، إن كانت التذكرة بمقابل.	الإلغاءوفق قاعدة المنظِّم المعروضة قبل الحجز. لا يمكن إلغاء بعض الفعاليات في التطبيق. وإذا أُلغيت الفعالية أو نُقلت إلى يوم أو وقت آخر أو تغيّرت على نحو جوهري بالنسبة إليك، فلك الاختيار بين الاحتفاظ بالتذكرة والمطالبة باسترداد المبلغ من المنظِّم المسؤول عن ردّ المدفوعات.
الفنادق	السعرسعر الفندق عن الليالي، شاملًا ضريبة القيمة المضافة، الذي يُعرض قبل أن تؤكّد الحجز.	الدفعفي الفندق. دون أي دفع مسبق.	الإلغاءوفق قاعدة الفندق، التي تُعرض مع الغرفة قبل أن تحجز.

خصما RUT وROT عند نهاية العام

لكي يُحتسب خصم RUT أو ROT ضمن السنة الضريبية الجارية، يجب أن يُقيَّد سدادك لدى المنفِّذ في موعد أقصاه 31 ديسمبر (وعند الدفع بالبطاقة أو Swish يومي 30–31 ديسمبر قد يقع تاريخ القيد البنكي في يناير). وعلاوةً على ذلك يجب أن يكون العمل قد أُنجز وأن يكون طلب الشركة قد قُدِّم إلى مصلحة الضرائب السويدية في موعد أقصاه 31 يناير من العام التالي.

الطعام والقيود العمرية

لا تُسلَّم السلع المقيدة بحدّ أدنى للسن إلى المنزل أبدًا. بل تستلمها بنفسك وتُبرز إثبات هويتك لدى الشركة. أما الحساسية والطلبات الخاصة فتكتبها إلى الشركة، وهي المسؤولة عن الطعام وعن المعلومات المتعلقة به.

المسح بالذكاء الاصطناعي في خدمة النقل

باستخدام «امسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي» يمكنك تصوير غرفك والحصول على اقتراح للأثاث والسيارة وعدد عمّال النقل. إنه مجرد تقدير وليس سعرًا. تصحّح القائمة قبل أن ترسل الطلب، ويأتي السعر من عروض أسعار شركات النقل. وترى شركة النقل أن القائمة جاءت من مسح.

الرحلات الجوية وعروض منظّمي الرحلات

• الرحلات الجوية تبحث عنها في التطبيق. يبحث Aviasales بين شركات الطيران ووكالات السفر، ولا يبيع أي تذاكر. وتشتري التذكرة من شركة الطيران أو وكالة السفر التي تختارها هناك. الروابط موسومة بـ«إعلان»، وتحصل SeeYouSoon على مقابل إذا حجزت عبرها. أسعار الرحلات الجوية في التطبيق هي ما وجده مستخدمو Aviasales وقد تكون تغيّرت؛ وترى السعر النهائي لدى البائع. يجب أن تكون مسجّلًا الدخول لفتح الرابط.
• الباقات السياحية من منظّمي الرحلات تُعرض كإعلانات، موسومة باسم المنظِّم. تحجز على صفحة المنظِّم، والمنظِّم هو المسؤول عن الرحلة وعن ضمان السفر.

7. كيف تُعرض الشركات والإعلانات

كيف تُرتَّب القوائم

تُرتَّب حسب المسافة أو التوفّر أو التقييم. وتُوسَم المواضع المدفوعة بـ«إعلان».

• تُعرض الشركات الحقيقية دائمًا قبل أي عروض توضيحية («عرض تجريبي – مثال توضيحي»).
• إذا كنت قد شاركت موقعك، تُعرض المطاعم والمتاجر والخدمات المحلية حسب المسافة (الأقرب أولًا) أو التوفّر (مفتوح الآن) أو متوسط التقييم. وإلا فتُرتَّب القوائم عادةً حسب التوفّر ثم متوسط التقييم ثم الاسم.
• تُرتَّب الفعاليات حسب التاريخ، والأقرب أولًا.
• على الخريطة وفي القوائم التي تتضمن مواضع مدفوعة، يُعرض الظهور المدفوع (الموسوم بـ«إعلان») أولًا، ثم الشركات المفتوحة الآن، ثم حسب متوسط التقييم.
• «شريك مميز» تعني أننا اخترنا الشركة تحريريًا دون أي مقابل مالي.

الإعلانات

يُوسَم كل موضع مدفوع أو لافتة أو دبوس مدفوع على الخريطة بصورة موحّدة بـ«إعلان»، مع بيان الشركة التي تدفع مقابل الإعلان وسبب ظهوره لك. الإعلانات تخص الشركات ويراجعها موظفونا. ويتوقف الإعلان الذي تراه فقط على مكانك في التطبيق، والخدمة التي تتصفحها، والمدينة التي اخترتها؛ ولا يتوقف أبدًا على هويتك أو على ما حجزته سابقًا. ولا نحفظ إلا عدد مرات عرض الإعلان والنقر عليه، وليس من قام بذلك.

التقييمات

لا يمكن ترك التقييمات إلا من قِبل العملاء المسجّلين للدخول الذين أتمّوا حجزًا أو رحلة لدى الشركة في التطبيق. يمكن ترك تقييم لمطعم خلال 90 يومًا ومرة واحدة لكل طلب، ولا يمكن لمن يملك شركة منضمة أو يعمل فيها أن يقيّم شركته نفسها. يُعرض اسمك الأول مع التقييم. ويمكن للشركة أن تردّ علنًا وأن تبلّغنا عن تقييم، لكنها لا تستطيع إخفاءه بنفسها.

8. SeeYouSoon Club

• النادي مجاني، وكل من لديه حساب عضو فيه.
• تحصل على نقاط مقابل الحجوزات والرحلات والطلبات المكتملة في التطبيق. ليس للنقاط أي قيمة نقدية (0 كرونة). ولا يمكن أبدًا استبدالها بالمال أو بيعها أو نقلها.
• بالنقاط يمكنك فتح عروض من الشركات. وقد تكون لدى الشركات أيضًا بطاقات أختام وعروض للأعضاء. تقدّم الشركة العرض والمكافأة على نفقتها الخاصة كتخفيض مباشر في السعر على مشترياتك لدى الشركة، وتستبدلهما لدى الشركة بالرمز الموجود في التطبيق.
• تُسحب النقاط الممنوحة على عملية شراء أُلغيت أو استُردّ مبلغها أو خُفّض سعرها. ويمكن أيضًا سحب النقاط التي مُنحت نتيجة غش أو خطأ أو إساءة استخدام بعد مراجعة يجريها موظفونا.
• يُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية في قواعد كيفية كسب النقاط أو استبدالها أو انتهاء صلاحيتها قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني وفي التطبيق معًا.
• شروط النادي الخاصة متاحة في التطبيق ضمن SeeYouSoon Club، «شروط SeeYouSoon Club»، وهي التي تسري على النادي. ويمكنك هناك أيضًا مغادرة النادي متى شئت.

9. العناية

قسم الرعاية جزء اختياري من حسابك. ولا يتولّاه إلا فريق الرعاية لدينا: موظفون في خدمة العملاء لديهم صلاحية خاصة لقسم الرعاية.

• بطاقة «العناية والحالة الاجتماعية وأمنيات الحياة» لا تملؤها إلا إذا أردت ذلك ووافقت عليه. ويمكنك تعديلها أو حذفها متى شئت. ويضمن التطبيق عدم اطلاع أي فرد من الموظفين على حقل الحال اليومية؛ إذ يُحفَظ لك وحدك فقط.
• «أرحّب بالتعرّف على شريك حياة» يعني أنه يجوز لفريق الرعاية أن يقترح تعارفًا بينك وبين شخص آخر فعّل الخيار نفسه بنفسه. هذا الجزء مخصّص فقط للبالغين من عمر 18 عامًا فأكثر ممن أكدوا أعمارهم عبر BankID في التطبيق (دون حفظ رقم الهوية الشخصي في ملفك الشخصي). ولا تجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمعتقد الديني إلا إذا وافقت على ذلك موافقة خاصة.
• لا يُشارَك شيء ما لم يرغب فيه الطرفان كلاهما. في الاقتراح لا يرى كلٌّ منكما من الآخر إلا اسمه الأول وعمره ومقاطعته. ولا تحصلان على اسم كلٍّ منكما ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني إلا بعد أن يقبل كلاكما. يمكنك الرفض، أو سحب موافقتك، أو حظر الطرف الآخر. وتحمل الإشعارات الفورية على شاشة القفل دائمًا نصًا محايدًا («لديك رسالة جديدة في SeeYouSoon») دون الكشف عن أن الإشعار يخص «العناية».
• العناية ليست خدمة مواعدة. لا يمكنك البحث عن مستخدمين آخرين أو تصفّحهم أو التواصل معهم، ولا يمكن لأي مستخدم آخر – ولا حتى سائق – أن يعثر عليك بالبحث. لا نَعِد بأي اقتراحات ولا بأي نتيجة.
• يجب أن يكون ما تكتبه صادقًا ومحترمًا. لا يجوز أن يتضمن النص بيانات اتصال أو أسماء أشخاص آخرين. يمكن لفريق الرعاية إخفاء نص وإنهاء تعارف.
• بعد أن يحصل كلٌّ منكما على بيانات اتصال الآخر، تتحمّلان أنتما مسؤولية تواصلكما. التقيا في مكان عام وأخبِر شخصًا تثق به. وإذا شعرت بأن شيئًا ليس على ما يرام، فأبلغ عنه عبر «إبلاغ أو حظر»، الذي يفتح تواصلًا مع خدمة العملاء.
• إذا أوقفت «أرغب في التعرّف على شريك حياة»، فلن تعود ظاهرًا لفريق الرعاية، وتُسحب الاقتراحات المفتوحة. وإذا تركت المفتاح متوقفًا لمدة 12 شهرًا تُحذف بياناتك في Omtanke تلقائيًا بعد تذكيرك قبل ذلك بـ 30 يومًا. ويحذف «حذف إجاباتي» إجاباتك فورًا؛ أما سجل الاقتراحات التي تلقيتها فيُحفَظ إلى أن تُشطب البيانات أو تحذف حسابك.
• قسم الرعاية ليس رعاية صحية ولا دعمًا في الأزمات. إذا أردت التحدث مع أحد الآن، فإن 1177 Vårdguiden (دليل الرعاية الصحية) يجيب على مدار الساعة، ويمكن الوصول إلى Mind Självmordslinjen (خط الوقاية من الانتحار) على الرقم 90101. في حالة الخطر، اتصل بـ 112.

10. الأمان وSOS

SOS لا يحلّ محل 112 — اتصل دائمًا بـ 112 في حالة الخطر.

• عندما تضغط مطوّلًا على SOS أثناء رحلة سيارة أجرة، تُفتح مكالمة إلى 112، وينبّه التطبيق موظفينا وشركة سيارات الأجرة. وإذا كنت قد اخترت ذلك، تتلقى جهات الاتصال الموثوقة لديك رسالة نصية قصيرة فيها رابط لتتمكن من متابعة الرحلة.
• يمكنك مشاركة رابط للرحلة، ويمكنك الإبلاغ إذا لم تكن السيارة القادمة هي المذكورة في التطبيق.
• بعد الرحلة يمكنك تجنّب سائق، ويمكن لمن يبلّغ عن واقعة أن يحظر الطرف الآخر. وعندئذ لا تتم مطابقتكما مرة أخرى. لا يتلقى من يُحظر أي إشعار بذلك، ويراجع موظفونا كل حظر.
• المزيد عن الأمان في التطبيق في صفحة الأمان.

11. الذكاء الاصطناعي في التطبيق

• «امسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي» يعطي تقديرًا للأثاث والسيارة وعدد عمّال النقل، وليس سعرًا ملزمًا (القسم 6).
• «ترجمة» في المحادثات تقوم بها آلة. قد تكون الترجمة خاطئة، لذا تحقّق مما هو مهم، مثل الأوقات والعناوين.
• المحادثة مع خدمة العملاء في التطبيق يُجيب عنها مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. لا يرى حسابك ولا يستطيع تغيير أي شيء فيه، وإجاباته ليست قرارات صادرة عنا. إذا تعلّق الأمر بالمال أو بشكوى، فتواصل مع خدمة العملاء (القسم 14).
• نصوص الشركات العلنية تُترجَم بالذكاء الاصطناعي (مع وسم «مترجَم تلقائيًا») وتُفحَص في الخلفية بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي دون بيانات شخصية يمكنه تنبيه موظفينا إلى السلع المشتبه في حظرها، لكنه لا يزيل أي محتوى بنفسه أبدًا.

المزيد عن كيفية استخدامنا للذكاء الاصطناعي في صفحة الذكاء الاصطناعي في SeeYouSoon.

12. قواعد ما تكتبه

تسري القواعد على كل ما تكتبه أو ترفعه في التطبيق: الدردشات والرسائل والتقييمات ومنشورات «الأسئلة والأجوبة» وملفك الشخصي والنصوص في «العناية».

هذا غير مسموح

• المحتوى غير القانوني، مثل التهديدات، أو المضايقات، أو التحريض ضد مجموعة سكانية (hets mot folkgrupp)، أو التشهير، أو التمييز غير المشروع.
• البيانات الشخصية للآخرين أو صورهم أو بيانات الاتصال بهم دون إذنهم.
• التقييمات المزيفة، والتقييمات لشركتك الخاصة، والتقييمات التي دفع أحدهم مقابلها.
• الإعلانات التجارية والرسائل المزعجة والروابط التي تهدف إلى استدراج الناس إلى خارج التطبيق.
• انتحال شخصية شخص آخر.
• استخدام محادثة الحجز لأي غرض غير الحجز.

كيف نمارس الإشراف على المحتوى

• تُجرى بعض الفحوصات تلقائيًا. تفحص قائمة كلمات كلًّا من التقييمات وردود الشركات ورسائل الدردشة ومنشورات «الأسئلة والأجوبة» ونصوص الشركات العلنية لرصد الشتائم الجسيمة والإهانات التهديدية أو الجنسية بالسويدية والإنجليزية والعربية (دون ذكاء اصطناعي) وترفض النص فورًا لتتمكن من إعادة صياغته. ولا تقبل النصوص في «العناية» وفي «الأسئلة والأجوبة» ضمن «الحرفيون» بيانات الاتصال أو الروابط، كما لا يمكن إنشاء حسابات بعناوين بريد إلكتروني مؤقتة.
• تُراجَع التقييمات من قِبل أشخاص. ويمكن لموظفينا إخفاء التقييم المخالف للقواعد؛ وعندها تصلك رسالة توضّح السبب، وتُبلَّغ الشركة بأن تقييمًا قد أُخفي.
• يمكن لفريق الرعاية إخفاء نص في قسم الرعاية.
• يمكن للموظفين ذوي الصلاحية قراءة محادثة حجز، مثلًا في إطار معالجة قضية، وتُسجَّل كل قراءة. ولا يمكن للموظفين قراءة المحادثة أثناء رحلة سيارة أجرة. تُحذف رسائل المحادثة بعد 30 يومًا من كتابتها، باستثناء المحادثة في رحلة سيارة أجرة أُبلغ فيها عن حادث أمني.
• في حالة المخالفات الجسيمة أو المتكررة يجوز إيقاف الحساب (القسم 3).

إذا رأيت أن قرارًا بشأن محتواك أو حسابك غير صحيح، فراسل [email protected] واشرح السبب. وتوضّح صفحة الإبلاغ عن محتوى كيفية الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني — في التطبيق أو عبر النموذج في الصفحة أو بالبريد الإلكتروني — وما يحدث بعد ذلك.

إذا حذفت حسابك يُزال نص تقييماتك المكتوبة. وتظل درجة التقييم محتسبة في متوسط الشركة، دون اسمك.

13. حق التراجع

بصفتك مستهلكًا، يحق لك بموجب «distansavtalslagen» أن تتراجع عن عقد أبرمته في التطبيق خلال 14 يومًا (مهلة التراجع). وفي الخدمة تُحتسب المهلة من يوم الحجز، وفي السلعة من يوم استلامها. وإذا لم تكن قد استلمت السلعة بعد فإن المهلة لم تبدأ. وتنتهي المهلة بانتهاء اليوم الرابع عشر بعد ذلك اليوم. وإذا وافق اليوم الرابع عشر يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية أو عشية منتصف الصيف أو عشية عيد الميلاد أو عشية رأس السنة، تسري المهلة حتى نهاية يوم العمل التالي. ويسري حق التراجع تجاه الشركة التي تعاملت معها.

حق التراجع بحسب نوع الخدمة أو السلعة

الخدمة أو السلعة	حق التراجع	السبب
تاكسي	حق التراجعلا	السببلا يسري حق التراجع على نقل الركاب (الفصل 2، المادة 1 a).
طعام المطاعم والسلع الطازجة وغيرها مما يفسد بسرعة	حق التراجعلا	السببسلع يمكن أن تتلف بسرعة (الفصل 2، المادة 11، البند 4).
حجز الطاولات والفنادق والفعاليات	حق التراجعلا	السببخدمات تقديم الطعام والإقامة والفعاليات في يوم محدد (الفصل 2، المادة 11، البند 12).
الطرد السريع والشحن والنقل في يوم أو وقت محدد	حق التراجعلا	السببنقل البضائع في يوم محدد أو فترة محددة (الفصل 2، المادة 11، البند 12) — بما في ذلك عندما يشمل النقل المحجوز ليوم محدد التغليف أو تنظيف الانتقال ضمن المهمة نفسها. وبالنسبة لنقل المستهلكين تسري شروط Bohag 2010 ووعد التطبيق نفسه بأن يظل بإمكانك الإلغاء دون رسوم إلى أن تكون شركة النقل في الطريق إليك. أما طلب النقل المفتوح دون يوم محدد فيحتفظ بحق العدول لمدة 14 يومًا من الحجز.
الصالونات، وغسيل السيارات، والتنظيف، وأعمال الحِرف، والورش، والقطر، وفندق الإطارات، وتمشية الكلاب	حق التراجعنعم، 14 يومًا من الحجز	السببلا ينطبق عندما تُنجَز الخدمة بالكامل بعد أن تطلب صراحةً (عبر خانة اختيار غير محددة مسبقًا عند الحجز خلال 14 يومًا) بدء التنفيذ خلال مهلة العدول وتقرّ بانقضاء حق العدول عند إتمام الخدمة (الفصل 2، المادة 11، البند 1)، ولا عند إجراء إصلاح أو صيانة عاجلة في منزلك طلبتها أنت صراحةً (الفصل 2، المادة 11، البند 13). وبالنسبة لسحب المركبات العاجل والمساعدة على الطريق تسري الشروط أدناه (الفصل 2، المادة 11، البندان 1 و12).
السلع التي لا تفسد بسرعة، ومنها على سبيل المثال ما يُشترى من المتاجر والبقالات والمتاجر الليلية	حق التراجعنعم، 14 يومًا من استلامك السلعة	السببلا يسري مثلًا على سلع النظافة الشخصية المختومة التي فتحتها، أو على السلع المصنوعة وفق رغباتك، أو على السلع التي تفسد بسرعة (الفصل 2، المادة 11). وتتحمّل الشركة مسؤولية تحديد السلع المعنية في الطلب.

كيف تمارس حق التراجع

• في التطبيق: بالنسبة إلى حجز لدى صالون أو غسيل سيارات أو خدمة تنظيف أو حِرف أو ورشة أو قطر أو فندق إطارات أو خدمة نقل أو تمشية كلاب، وبالنسبة إلى طلب من متجر أو بقالة أو متجر ليلي، يوجد الزر «التراجع عن الشراء (حق التراجع)» في صفحة الحجز أو الطلب ما دامت مهلة التراجع سارية، وفي معظمها أيضًا ضمن «طلباتي». تملأ الاسم والبريد الإلكتروني، وتحدّد خانة «أرغب في العدول عن العقد»، ثم تضغط «إرسال طلب العدول». وتتسلّم SeeYouSoon إشعار التراجع نيابةً عن الشركة وتحيله إليها.
• الإيصال: تتلقى فورًا إيصالًا بالبريد الإلكتروني يتضمن تاريخ ووقت استلام إشعار التراجع.
• إذا لم تكن الخدمة قد بدأت، تُلغى عند ممارسة حق العدول الصحيح دائمًا مقابل 0 كرونة كرسوم، بغضّ النظر عن مهلة الإلغاء المعتادة لدى الشركة. وعندما تحجز خدمة تُنفَّذ خلال 14 يومًا، يعرض التطبيق خانة اختيار غير محددة مسبقًا تطلب فيها صراحةً بدء تنفيذ الخدمة خلال مهلة العدول وتقرّ بأن حق العدول ينقضي عند إتمام الخدمة بالكامل. وإذا كانت الخدمة قد بدأت، تدفع حصة معقولة عمّا أُنجز فقط إذا كنت قد قدّمت هذا الطلب الصريح؛ وإلا فإنك تدفع 0 كرونة. وعندما تُنجَز الخدمة بالكامل، لا يبقى حق في العدول إذا كنت قد قدّمت هذا الطلب الصريح والإقرار؛ وإلا يظل حق العدول ساريًا طوال مهلة العدول دون أي تكلفة عليك.
• سحب المركبات والمساعدة على الطريق: يُعدّ سحب المركبة في يوم أو وقت محدد نقلًا للبضائع (الفصل 2، المادة 11، البند 12)، وتبدأ المساعدة العاجلة على الطريق في الموقع بناءً على طلبك الصريح في التطبيق (الفصل 2، المادة 11، البند 1). ومع ذلك يمكنك عبر الزر في التطبيق إلغاء الطلب أو العدول عنه مجانًا (0 كرونة) إلى أن يبدأ مشغّل السحب تنفيذ المهمة. وإذا بدأت المهمة بعد طلبك الصريح فإنك تدفع مقابل العمل الذي أُنجز، وعند إتمام السحب أو المساعدة على الطريق بالكامل ينقضي حق العدول.
• بطريقة أخرى: إذا كنت تفضّل ذلك، تكتب إلى الشركة أو إلى [email protected]، وسننقل ذلك إليها. ويمكنك استخدام النموذج الموحد أدناه، لكنك لست ملزمًا بذلك.
• إذا كنت قد دفعت، فعلى الشركة أن تردّ المبلغ خلال 14 يومًا. ويخبرك المتجر بكيفية إرجاع السلعة، وما إذا كنت تتحمّل تكلفة الإرجاع.

النموذج الموحد لحق التراجع

لا تملأ هذا النموذج ولا ترسله إلا إذا أردت التراجع عن عقد.

• إلى: الشركة المذكورة في حجزك، أو SeeYouSoon (Timmarna Platform، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg، [email protected])، التي تحيله إليها.
• أُبلغكم بموجب هذا أنني أرغب في الانسحاب من عقدي لشراء السلع التالية أو لتقديم الخدمة التالية: ……
• تاريخ الطلب أو تاريخ الاستلام: ……
• اسم المستهلك: ……
• عنوان المستهلك: ……
• توقيع المستهلك (فقط إذا أُرسل النموذج ورقيًا): ……
• التاريخ: ……

14. الشكاوى والنزاعات

• عيب في خدمة أو سلعة: قدّم شكوى (اعتراضًا) إلى الشركة فور ملاحظتك العيب. وحيث يسري «konsumenttjänstlagen» (قانون خدمات المستهلك) أو «konsumentköplagen» (قانون مشتريات المستهلك)، تُعدّ الشكوى المقدَّمة خلال شهرين مقدَّمةً في الوقت المناسب دائمًا.
• الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق: في خدمات الطعام والتنظيف وأعمال الحِرف والنقل والشحن والقطر يمكنك الإبلاغ عن مشكلة مباشرةً في الحجز. وفي الطعام تفعل ذلك خلال سبعة أيام. نستلم البلاغ، ونصلك بالشركة، ونحيلك إلى جهة أخرى عند الحاجة، لكننا لا نتخذ قرارات بشأن الأموال.
• خدمة العملاء تردّ على مدار الساعة بالسويدية والعربية والإنجليزية. ولا تحل أبدًا محل 112 عند الخطر على الحياة.
• الشكاوى المتعلقة بنا أو بالتطبيق: تواصل مع [email protected] أو مع خدمة العملاء في التطبيق؛ ونردّ خلال 14 أيام. تجد طرقًا أخرى في صفحة التواصل.

إذا لم تتوصلا إلى اتفاق، يمكنك اللجوء إلى المجلس الوطني لنزاعات المستهلكين (ARN)، Box 174, 101 23 Stockholm، arn.se. يجب أن تكون قد قدّمت شكواك إلى الشركة أولًا، ويجب أن يتلقى ARN طلبك خلال سنة من تاريخ شكواك الأولى. يتقاضى ARN رسومًا وله حدود للمبالغ؛ وهي مذكورة على arn.se.

نلتزم بتوصيات هيئة ARN.

لم تعد منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت موجودة (أُغلقت في 20 يوليو 2025)، لذلك لا نضع رابطًا إليها.

15. المسؤولية

• الشركة التي تنفّذ الخدمة أو تبيع السلعة مسؤولة عنها؛ وفي سيارات الأجرة تكون GÖTA TRANSPORT 24 AB مسؤولة عن الرحلة.
• تتحمّل SeeYouSoon المسؤولية عن أن تعمل الوساطة والتطبيق على النحو الموصوف، وعن الأضرار التي نتسبب فيها نحن بإهمالنا.
• لا نتحمل المسؤولية عن خدمة الشركة أو سلعتها، ولا عن المعلومات التي تقدمها شركة أو مستخدم آخر، ولا عن تقديرات الذكاء الاصطناعي وترجماته، ولا عمّا يحدث بين شخصين بعد التعارف بينهما في «العناية».
• قد يكون التطبيق غير متاح أحيانًا، مثلًا بسبب الصيانة أو الأعطال. نبذل ما في وسعنا ليعمل.
• أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدّمها وعن طريقة استخدامك للحساب.
• لا تتأثر حقوقك بموجب تشريعات حماية المستهلك، ولا نقيّد أبدًا مسؤوليةً لا يجيز القانون تقييدها.

16. التغييرات

كل نسخة مؤرخة وتُنشر هنا. وعند إجراء تغييرات جوهرية يطلب منك التطبيق الموافقة على النسخة الجديدة في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول أو تحجز. وتظل النسخ التي سبق أن وافقت عليها سارية على ما حجزته بالفعل.

17. للشركات

لا تأخذ SeeYouSoon أي عمولة على الطلبات المنفذة. شروط الشركات المنضمّة واردة في شروط الشركاء، واتفاقية كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية نيابةً عن الشركات واردة في اتفاقية معالجة البيانات الشخصية.

18. القانون والمحكمة المختصة

يسري القانون السويدي على هذه الشروط. إذا كنت تقيم في بلد آخر من بلدان الاتحاد الأوروبي، فإنك تحتفظ بالحماية التي يمنحها لك قانون ذلك البلد بصفتك مستهلكًا. ويُنظر في أي نزاع لا نحلّه معًا أو عبر ARN أمام المحاكم العامة في السويد. جميع شروطنا وسياساتنا مجمّعة في الشروط والسياسات.