Vilkårene for at bruge SeeYouSoon.

1. Hvem der er ansvarlig

SeeYouSoon drives af Timmarna Platform, en erhvervsdrivende enkeltmandsvirksomhed, org.nr. 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Flere måder at kontakte os på finder du på kontaktsiden.

Appen findes på app.seeyousoon.se. Appen udgives af indehaveren af Timmarna Platform (Enskild firma), som driver tjenesten SeeYouSoon. Når SeeYouSoons apps til telefon udgives i Google Play og App Store, udgives de fra udviklerkonti, der tilhører den samme person: i Google Play hedder udvikleren «Mognzar», og i App Store viser Apple indehaverens eget navn som sælger. Det er den samme tjeneste og den samme ansvarlige, og disse vilkår gælder også dér.

2. Hvad SeeYouSoon gør

SeeYouSoon er en markedsplads i en app. Vi formidler bookinger og bestillinger til lokale virksomheder, viser deres priser og vilkår, sender beskeder mellem jer og yder support. Vi er ikke part i aftalen om ydelsen eller varen.

Hvem du handler med

• Aftalen indgås mellem dig og den virksomhed, der udfører tjenesten eller sælger varen. Virksomhedens navn ser du i appen, før du booker.
• De, der sælger i appen, gør det som virksomheder (erhvervsdrivende). Den, der vil sælge, ansøger som virksomhed med organisationsnummer og registreringsbevis, og en administrator gennemgår ansøgningen, før den godkendes.
• På offentlige liste- og profilsider skjules enkeltmandsvirksomheders organisationsnummer (som er indehaverens personnummer) og hjemmeadresse, og siden viser i stedet virksomhedens navn, «Enkeltmandsvirksomhed» samt by eller område. Når du er logget ind, vises den erhvervsdrivendes fulde navn, organisationsnummer og registrerede adresse (for hjemmebaserede virksomheder uden lokaler kan det være en postboksadresse eller c/o-adresse), før du gennemfører bookingen i kassen, samt på bookingbekræftelsen og kvitteringen (2 kap. 2 § p. 2–3 distansavtalslagen).
• Da sælgeren er en virksomhed, gælder forbrugerbeskyttelseslovene, for eksempel distansavtalslagen, for din aftale med den.

Sådan er ansvaret fordelt

• Virksomheden er ansvarlig for tjenesten eller varen, for de oplysninger, den giver om den (f.eks. menu, indhold, åbningstider og pris), for at udføre det, du har booket, og for reklamationer og tilbagebetalinger.
• Vi er ansvarlige for appen og formidlingen: at bookingen når frem til virksomheden, at prisen og vilkårene, der vises, er dem, der gælder for bookingen, og at du kan komme i kontakt med både virksomheden og os.

Hvis visningseksempler er slået til i en ny sektor, viser appen kort mærket «Demo – eksempelvisning» uden bedømmelser, anmeldelser eller attester. De kan ikke bookes og skjules automatisk i sektoren, så snart en rigtig virksomhed tilslutter sig. Taxi viser aldrig eksempelkort.

Hvordan vi gør siden og appen tilgængelige for alle, hvilke mangler vi kender til, og hvor du kan henvende dig, står på siden Tilgængelighed.

3. Din konto

Hvem der kan have en konto

Du skal være fyldt 18 år, give korrekte oplysninger og holde kontoen for dig selv. Når du opretter kontoen, accepterer du disse vilkår. For at booke skal du have dit rigtige for- og efternavn og et telefonnummer på kontoen.

Hold kontoen sikker

• Du logger ind med en engangskode, der sendes til din e-mail. Del aldrig en kode med nogen. Vi beder aldrig om den.
• Det, du gør med kontoen, regnes som gjort af dig. Opdager du, at en anden bruger den, skal du kontakte os med det samme.
• «Log ud» i appen logger dig ud på alle enheder.

Spærring

Vi kan spærre en konto, hvis den bruges til at overtræde disse vilkår eller loven, for eksempel svindel, trusler, chikane, falske bookinger eller snyd med point, eller hvis det er nødvendigt for at beskytte andre. Kun en ansvarlig administrator kan spærre en konto, og begrundelsen skal noteres. Alle logins afsluttes, og du kan ikke logge ind, så længe spærringen gælder.

Spærrer eller begrænser vi din konto, sender vi en skriftlig meddelelse med begrundelsen til kontoens e-mailadresse, og du ser den også, hvis du forsøger at logge ind. Du kan altid svare eller skrive til [email protected] for at gøre indsigelse mod afgørelsen.

Slet kontoen

Du sletter selv kontoen i appen under Min konto → Privatliv & data → «Slet konto & personoplysninger». Der kan du også downloade dine oplysninger. Kontoen kan ikke slettes, mens en taxatur eller en fragt er i gang.

Når kontoen slettes, fjernes dit navn, din e-mail og dit telefonnummer, og kontoen lukkes. Noget gemmes fortsat, for eksempel bestillinger og kvitteringer, som bokföringslagen kræver (uden dit navn), et personnummer for en åben RUT-sag, rapporter om sikkerhedshændelser på dine taxature og chatten på de ture. Hvad der gemmes og hvor længe, står i privatlivspolitikken.

4. Pris, betaling og gebyrer

• Prisen kommer fra virksomhedens egen prisliste eller tilbud. Vores server beregner den, og du ser den, før du bekræfter. Priserne i appen er inklusive moms.
• Gebyrer opkræves kun, hvis virksomheden har indstillet dem, og så vises de, før du bekræfter: for eksempel en restaurants leveringsgebyr eller en virksomheds gebyr for sen afbestilling eller for udeblivelse. Gebyrerne går altid til virksomheden, aldrig til SeeYouSoon. Et gebyr for sen afbestilling eller udeblivelse er aldrig højere end bookingens pris, og virksomheden kan give afkald på det.
• Vil virksomheden tilføje noget efter at du har booket, for eksempel ekstra arbejde eller materialer, ser du beløbet i appen, og kun det, du selv godkender, tæller. Undtagelserne er timepris ved flytning (som dog aldrig må overstige det afgivne prisoverslag med mere end 15 % i henhold til 36 § konsumenttjänstlagen, medmindre I har aftalt tillægsarbejde) og ventetid ved fragt, som beregnes efterfølgende efter de vilkår, du så, før du bookede (afsnit 6).
• Du betaler virksomheden direkte: på stedet, i bilen, ved døren, mod faktura fra virksomheden eller med «Betal med Swish». Swish-knappen åbner Swish med virksomhedens eget nummer, beløbet og en besked, og du godkender betalingen i Swish. Appen får ingen besked fra Swish om, at betalingen er gået igennem; kvitteringen for betalingen får du i Swish og fra virksomheden.
• Ingen penge går gennem SeeYouSoon. Det er i dag ikke muligt at betale med kort gennem SeeYouSoon. Hele beløbet går til virksomheden, og vi tager ingen provision.
• Et frivilligt medlemskab kan komme. Vi kan senere tilbyde nogle valgfrie ekstrafunktioner for kunder i et medlemskab til lav pris. Det meddeler vi på forhånd, og det er altid frivilligt. Det, der er gratis i dag, bliver ikke betalingspligtigt, uden at vi har sagt det på forhånd, og du har fået mulighed for at vælge.

5. Taxi og Eksprespakke

Turene udføres af GÖTA TRANSPORT 24 AB, org.nr. 559029-6546. Aftalen om turen indgås med taxiselskabet, når turen har fået en chauffør, enten fordi chaufføren takkede ja, eller fordi appen gav turen direkte til chaufføren. På bookingens kvittering står taxiselskabet som sælger og SeeYouSoon som formidler.

Prisen, du ser, inden du bestiller, er en fast pris for den strækning, du har angivet, inklusive 6 % moms, og den ændres ikke under turen. Tilføjer du et stop eller ændrer destination, gælder en ny fast pris først, når du har godkendt den. Vil du hæve prisen, så en chauffør siger ja hurtigere, eller foreslår chaufføren eller kundeservice en anden pris, gælder den også kun, hvis du siger ja. Chaufføren registrerer den faste pris i taxameteret.

Du betaler føreren i bilen, når turen er slut: med kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) i bilens kortterminal (iZettle) eller med Swish til 123 569 16 96. Ingen penge går gennem SeeYouSoon.

Den lovpligtige kvittering er taxameterets og tilbydes af chaufføren. I appen får du desuden en bookingkvittering.

Du afbestiller i appen. Mens appen leder efter en fører, koster det ingenting at afbestille, og det gør det heller ikke i det korte tidsrum, efter at en fører har taget turen, som appen oplyser, før du bestiller. Derefter koster en sen afbestilling 25 % af prisen, mindst 50 kr, og 50 % af prisen, mindst 75 kr, hvis du ikke kommer ud til bilen. Er vejen hen til dig lang, kan det blive mere, og appen oplyser det højeste beløb, før du bestiller. Hvad en afbestilling koster lige da, viser appen, før du bekræfter den.

Er det ikke din bil: tryk på «Det er ikke min bil» i appen. Viser vores teams kontrol, at det passer, er afbestillingen gratis.

Rejser du med førerhund eller servicehund, vælger du «Førerhund eller servicehund (gratis)»: hunden koster aldrig noget, afvises aldrig og frasorteres ikke som et almindeligt kæledyr (har en chauffør en dokumenteret medicinsk allergi, går turen direkte til en anden bil). Rejser du med et almindeligt kæledyr, vælger du i stedet kæledyr, så bookingen matches med en bil, der tager imod kæledyr, i henhold til taxaselskabets eventuelle regler og tillæg for kæledyr, som vises før booking.

Turen starter, når du viser din startkode til chaufføren. Booker du for en anden, er du kunde og ansvarlig for bookingen; giv i så fald passageren startkoden.

I bilen gælder taxaselskabets ordensregler, for eksempel sikkerhedssele.

Eksprespakke

Med Eksprespakke sender du en pakke med taxa. Pakken køres af det samme taxiselskab, og de samme regler som for en tur gælder for betaling og afbestilling. Prisen er fast og inklusive moms, men en pakke er godstransport: momsen er 25 %, ikke 6 % som for en tur, og chaufføren registrerer altid opgaven på taxameterets godstakst med 25 % moms (TSFS 2013:41). For at persontrafik altid skal forblive taxikøretøjets hovedsagelige virksomhed i henhold til 2 kap. 16 § taxitrafiklagen, følges pakkeandelen pr. køretøj og regnskabsår (advarsel ved 35 % og stop for nye pakkeopgaver ved 45 %). Du er ansvarlig for, at pakken må sendes: ulovlige eller farlige ting må aldrig sendes.

6. Øvrige tjenester

For alle tjenester nedenfor er det virksomheden i bookingen, der sælger, udfører og er ansvarlig for tjenesten eller varen. Afbestillingsreglerne er dem, appen viser for netop din booking.

Pris, betaling og afbestilling pr. tjeneste

Tjeneste	Pris	Betaling	Afbestilling
Mad og dagligvarer & natbutikker (afhentning og levering)	PrisVirksomhedens priser plus dens leveringsgebyr, hvis du vælger levering. Mangler en vare, kan virksomheden fjerne den, og så falder prisen.	BetalingVed afhentning, ved døren på den måde, virksomheden tager imod, eller med Swish til virksomheden.	AfbestillingSå længe virksomheden ikke har svaret på bestillingen.
Bordbestilling	PrisBookingen koster ikke noget i appen. Har restauranten et gebyr for sen afbestilling eller udeblivelse, vises det, før du booker, og du skal så registrere et kort.	BetalingDu betaler restauranten for det, du spiser.	AfbestillingGratis frem til restaurantens frist. Derefter, eller hvis du ikke kommer, trækkes det gebyr, der blev vist, før du bookede, fra dit gemte kort.
Saloner	PrisSalonens pris for behandlingen.	BetalingI salonen eller med Swish til salonen.	AfbestillingGratis frem til salonens frist. Derefter, eller hvis du ikke kommer, kan salonen opkræve det gebyr, der blev vist, før du bookede.
Bilvask	PrisVirksomhedens pris for vasken.	BetalingPå stedet eller med Swish til virksomheden.	AfbestillingSom for saloner, med bilvaskens frist og gebyrer.
Rengøring	PrisRengøringsfirmaets pris. Med RUT trækker firmaet fradraget fra på fakturaen; fradraget er foreløbigt, og Skatteverket træffer afgørelsen. Hvis Skatteverket ikke bevilger fradraget, betaler du hele prisen eller den del, der afvises, medmindre det skyldes virksomheden.	BetalingRengøringsfirmaet fakturerer dig, eller Swish til firmaet.	AfbestillingGratis frem til firmaets frist. Derefter, eller hvis du udebliver, kan firmaets gebyr gælde.
Håndværk	PrisDen pris, der står i det tilbud, du godkender. Ekstra arbejde og materialer medregnes kun, hvis du godkender dem i appen.	BetalingVirksomheden fakturerer dig, eller Swish til virksomheden.	AfbestillingGratis før den aftalte start, ikke derefter. Er du der ikke, kan fremkørselsgebyret i tilbuddet gælde.
Autoværksted	PrisVærkstedets pris eller tilbud. Ekstra arbejde og reservedele medregnes kun, hvis du godkender dem i appen.	BetalingTil værkstedet, eller Swish til værkstedet.	AfbestillingGratis frem til værkstedets frist, og hvis værkstedet ikke har nogen frist, frem til starten. Derefter kan værkstedets gebyr gælde.
Bugsering	PrisPrisen vises, før du sender bestillingen. Brændstof, længere bugsering og ekstra arbejde medregnes kun, hvis du godkender dem i appen.	BetalingTil bjærgningsfirmaet på stedet eller med Swish.	AfbestillingI henhold til virksomhedens regel. Når en bugseringsfører har takket ja, kan der gælde et gebyr, som virksomheden fakturerer.
Dækhotel	PrisVirksomhedens leje for opbevaringen pr. periode.	BetalingPå stedet eller med Swish til virksomheden.	AfbestillingI henhold til virksomhedens vilkår.
Flytning	PrisFlyttefirmaernes tilbud (også for enkelte møbler eller indbo for forbrugere). Ved fast pris gælder den. Ved timepris er tilbuddet et overslag, og slutprisen må ikke overstige den anslåede pris med mere end 15 %, medmindre I har aftalt en anden grænse, eller du har godkendt ekstraarbejde i appen (36 § konsumenttjänstlagen). Med RUT er fradraget foreløbigt og gælder kun flytning af indbo mellem boliger (aldrig transport af nyindkøbte butiks- eller brugtvarer). Hvis Skatteverket ikke bevilger fradraget, betaler du hele prisen eller den del, der afvises, medmindre det skyldes virksomheden.	BetalingTil flyttefirmaet, eller Swish til firmaet.	AfbestillingEn forespørgsel kan du annullere, så længe den er åben. En booket flytning kan du afbestille uden gebyr, indtil flyttefirmaet er på vej (og i henhold til Bohag 2010, hvor det giver dig bedre beskyttelse). Det er appens eget løfte, og det gælder for alle flyttefirmaer i appen.
Fragt	PrisTransportørens pris. Ventetid efter de vilkår, der vises, før du booker, beregnes efter leveringen, og færger, broer, vejafgifter og trängselskatt lægges til efter faktisk omkostning.	BetalingTransportøren fakturerer dig.	AfbestillingGratis i appen, indtil et køretøj og en chauffør er tildelt.
Butikker	PrisButikkens priser plus butikkens leveringsgebyr, hvis butikken tilbyder levering til døren, og du vælger det.	BetalingI butikken, når du henter, ved døren, når butikken kører varerne ud med eget bud, eller med Swish direkte til butikken, når den er begyndt at plukke ordren.	AfbestillingSå længe butikken ikke er begyndt at plukke bestillingen.
Hundeluftning	PrisGåturens pris i appen.	BetalingDirekte til hundeluftеren.	AfbestillingFrem til den frist før gåturen, som appen viser.
Arrangementer	PrisArrangørens pris eller gratis.	BetalingVed indgangen, hvis billetten koster noget.	AfbestillingI henhold til arrangørens regel, som vises, før du booker. Nogle arrangementer kan ikke afbestilles i appen. Hvis arrangementet aflyses, flyttes til en anden dag eller et andet tidspunkt eller ændres på en måde, der har væsentlig betydning for dig, vælger du mellem at beholde billetten og at kræve pengene tilbage fra arrangøren, som er ansvarlig for tilbagebetalingen.
Hotel	PrisHotellets pris for nætterne inklusive moms, som vises, før du bekræfter bookingen.	BetalingPå hotellet. Ingen forudbetaling.	AfbestillingI henhold til hotellets regel, som vises ved værelset, før du booker.

RUT- og ROT-fradrag ved årsskiftet

For at et RUT- eller ROT-fradrag kan medregnes i det indeværende skatteår, skal din betaling være bogført hos udføreren senest den 31. december (ved kort- eller Swish-betaling den 30.–31. december kan bankens bogføringsdag falde i januar). Desuden skal arbejdet være afsluttet, og virksomhedens ansøgning skal være indsendt til Skatteverket senest den 31. januar året efter.

Mad og aldersgrænser

Varer med aldersgrænse leveres aldrig hjem. Du henter dem selv og viser legitimation hos virksomheden. Allergier og særlige ønsker skriver du til virksomheden, som er ansvarlig for maden og for oplysningerne om den.

Flytningens AI-scanning

Med «Scan rummet med AI» kan du fotografere dine rum og få et forslag til møbler, bil og antal flyttefolk. Det er kun et skøn og ikke en pris. Du retter listen, inden du sender forespørgslen, og prisen kommer fra flyttefirmaernes tilbud. Flyttefirmaet kan se, at listen kom fra en scanning.

Fly og tilbud fra rejsearrangører

• Fly søger du i appen. Aviasales søger blandt flyselskaber og rejsebureauer og sælger ingen billetter. Du køber billetten hos det flyselskab eller det rejsebureau, du vælger der. Linkene er markeret «Annonce», og SeeYouSoon modtager betaling, hvis du booker via dem. Flypriserne i appen er dem, Aviasales' brugere har fundet, og kan have ændret sig; slutprisen ser du hos sælgeren. Du skal være logget ind for at åbne linket.
• Rejsepakker fra rejsearrangører vises som annoncer, mærket med arrangørens navn. Du booker på arrangørens side, og det er arrangøren, der har ansvaret for rejsen og for rejsegarantien.

7. Hvordan virksomheder vises, og annoncer

Sådan sorteres lister

Sorteres efter afstand, tilgængelighed eller bedømmelse. Betalte placeringer er markeret Annonce.

• Rigtige virksomheder vises altid før eventuelle eksempelvisninger («Demo – eksempelvisning»).
• Har du delt din position, vises restauranter, butikker og lokale tjenester efter afstand (nærmeste først), tilgængelighed (åben nu) eller gennemsnitlig bedømmelse. Ellers sorteres listerne som regel efter tilgængelighed, gennemsnitlig bedømmelse og derefter navn.
• Arrangementer sorteres efter dato med det nærmeste først.
• På kortet og i lister, hvor betalte placeringer forekommer, vises betalt placering (mærket «Annonce») først, derefter virksomheder, der har åbent lige nu, og derefter efter gennemsnitlig bedømmelse.
• «Udvalgt partner» betyder, at vi redaktionelt har udvalgt virksomheden uden betaling.

Annoncer

Hver betalt placering, banner og betalt kortnål er ensartet mærket «Annonce» sammen med oplysning om, hvilken virksomhed der betaler for annoncen, og hvorfor du ser den. Annoncerne tilhører virksomhederne og gennemgås af vores medarbejdere. Hvilken annonce du ser, afhænger kun af, hvor i appen du er, hvilken tjeneste du kigger på, og hvilken by du har valgt; aldrig af, hvem du er, eller hvad du tidligere har booket. Vi gemmer kun, hvor mange gange en annonce er blevet vist og klikket på, ikke hvem der gjorde det.

Anmeldelser

Anmeldelser kan kun afgives af indloggede kunder, der har gennemført en booking eller tur hos virksomheden i appen. En anmeldelse af en restaurant kan afgives inden for 90 dage og én gang pr. bestilling, og den, der ejer eller arbejder i en tilsluttet virksomhed, kan ikke bedømme sin egen virksomhed. Dit fornavn vises sammen med anmeldelsen. Virksomheden kan svare offentligt og indberette en anmeldelse til os, men kan ikke selv skjule den.

8. SeeYouSoon Club

• Klubben er gratis, og alle, der har en konto, er med.
• Du får point for afsluttede bookinger, ture og bestillinger i appen. Point har ingen pengeværdi (0 kr). De kan aldrig veksles til penge, sælges eller overdrages.
• Med point kan du låse op for tilbud fra virksomhederne. Virksomheder kan også have stempelkort og medlemstilbud. Tilbuddet og belønningen gives af virksomheden for egen regning som en direkte prisnedsættelse på dit køb hos virksomheden, og du indløser dem hos virksomheden med koden i appen.
• Point for et køb, der afbestilles, refunderes eller får en lavere pris, trækkes tilbage. Point, der er givet ved snyd, fejl eller misbrug, kan også trækkes tilbage efter en gennemgang foretaget af vores personale.
• Væsentlige ændringer af reglerne for, hvordan point optjenes, indløses eller udløber, meddeles mindst 30 dage i forvejen via både e-mail og i appen.
• Klubbens egne vilkår findes i appen under SeeYouSoon Club, «Vilkår for SeeYouSoon Club», og de gælder for klubben. Der kan du også forlade klubben, når du vil.

9. Omtanke

Omtanke er en frivillig del af din konto. Den varetages kun af vores omtanketeam: medarbejdere i kundeservice med særlig adgang til Omtanke.

• Kortet «Omtanke, Civilstand & Livsønsker» udfylder du kun, hvis du vil og giver samtykke til det. Du kan ændre eller slette det, når du vil. Appen sørger for, at ingen af personalet læser feltet for dagligt velbefindende; det gemmes udelukkende for din egen skyld.
• «Jeg er åben for en livsledsager» betyder, at omsorgsteamet må foreslå en introduktion mellem dig og en anden, som selv har slået det samme til. Den del er kun for voksne fra 18 år, som har bekræftet deres alder med BankID i appen (uden at dit personnummer gemmes på profilen). Spørgsmålene om tro besvarer du kun, hvis du udtrykkeligt giver samtykke til det.
• Intet deles, uden at begge vil. I et forslag ser I kun hinandens fornavn, alder og län. Først når I begge har sagt ja, får I hinandens navn, telefonnummer og e-mail. Du kan sige nej, trække dit ja tilbage eller blokere den anden. Push-notifikationer på låseskærmen har altid neutral tekst («Du har en ny besked i SeeYouSoon») uden at afsløre, at notifikationen gælder Omtanke.
• Omtanke er ikke en datingtjeneste. Du kan ikke søge efter, bladre blandt eller kontakte andre brugere, og ingen anden bruger – heller ikke en fører – kan søge dig frem. Vi lover ingen forslag og intet resultat.
• Det, du skriver, skal være sandt og respektfuldt. Teksten må ikke indeholde kontaktoplysninger eller navne på andre personer. Omsorgsteamet kan skjule en tekst og afslutte en introduktion.
• Når I har fået hinandens kontaktoplysninger, er I selv ansvarlige for jeres kontakt. Mød hinanden et offentligt sted, og fortæl det til en, du stoler på. Noget, der ikke føles rigtigt, anmelder du med «Rapportér eller bloker», som åbner en kontakt med kundeservice.
• Slår du «Jeg er åben for en livsledsager» fra, er du ikke længere synlig for omsorgsteamet, og åbne forslag trækkes tilbage. Lader du knappen være slået fra i 12 måneder, slettes dine oplysninger i Omsorg automatisk, efter at vi har mindet dig om det 30 dage i forvejen. «Slet mine svar» fjerner dine svar med det samme; hvilke forslag du har fået, gemmes, indtil oplysningerne slettes, eller du sletter kontoen.
• Omtanke er ikke behandling eller krisestøtte. Vil du tale med nogen nu, svarer 1177 Vårdguiden døgnet rundt, og Mind Självmordslinjen kan kontaktes på 90101. Ved fare, ring 112.

10. Tryghed og SOS

SOS erstatter ikke 112 — ring altid 112 ved fare.

• Når du holder SOS nede under en taxatur, åbnes et opkald til 112, og appen alarmerer vores personale og taxaselskabet. Har du valgt det, får dine tryghedskontakter en sms med et link, så de kan følge turen.
• Du kan dele et link til turen, og du kan anmelde, hvis bilen, der kommer, ikke er den, der står i appen.
• Efter en tur kan du undgå en chauffør, og den, der anmelder en hændelse, kan blokere den anden part. Så bliver I ikke matchet igen. Den, der blokeres, får ingen besked om det, og vores personale gennemgår hver blokering.
• Mere om tryghed i appen står på siden Sikkerhed.

11. AI i appen

• Scan rummet med AI giver et skøn over møbler, bil og antal flyttefolk, ingen bindende pris (afsnit 6).
• Oversæt i chattene udføres af en maskine. Oversættelsen kan være forkert, så kontrollér det, der er vigtigt, for eksempel tider og adresser.
• Chatten med kundeservice i appen besvares af en AI-assistent. Den ser ikke din konto og kan ikke ændre noget i den, og dens svar er ikke afgørelser fra os. Drejer det sig om penge eller en klage, så kontakt kundeservice (afsnit 14).
• Virksomhedernes offentlige tekster oversættes med AI (mærket «Automatisk oversat») og kontrolleres i baggrunden af en AI-model uden personoplysninger, som kan markere varer, der mistænkes for at være ulovlige, over for vores personale, men aldrig selv fjerner noget.

Mere om, hvordan vi bruger AI, står på siden AI hos SeeYouSoon.

12. Regler for det, du skriver

Reglerne gælder alt, hvad du skriver eller uploader i appen: chats, beskeder, anmeldelser, indlæg i Spørgsmål & svar, din profil og tekster i Omtanke.

Det er ikke tilladt

• Ulovligt indhold, for eksempel trusler, chikane, hadefuld tale mod en befolkningsgruppe, ærekrænkelse eller ulovlig diskrimination.
• Andres personoplysninger, billeder eller kontaktoplysninger uden deres tilladelse.
• Falske anmeldelser, anmeldelser af din egen virksomhed og anmeldelser, som nogen har betalt for.
• Reklame, spam og links, der skal lokke folk uden for appen.
• At udgive dig for at være en anden.
• At bruge en bookingchat til andet end bookingen.

Sådan modererer vi

• Noget kontrolleres automatisk. En ordliste kontrollerer anmeldelser, virksomhedssvar, chatbeskeder, indlæg i Spørgsmål & svar og offentlige virksomhedstekster for grove skældsord samt truende eller seksuelle fornærmelser på svensk, engelsk og arabisk (uden AI) og afviser teksten med det samme, så du kan omformulere den. Teksten i Omtanke og i Håndværks Spørgsmål & svar accepterer ikke kontaktoplysninger eller links, og konti kan ikke oprettes med midlertidige e-mailadresser.
• Anmeldelser gennemgås af mennesker. Vores medarbejdere kan skjule en anmeldelse, der overtræder reglerne. Så får du en besked med begrundelsen, og virksomheden får at vide, at en anmeldelse er blevet skjult.
• Omtanketeamet kan skjule en tekst i Omtanke.
• Personale med adgangsrettighed kan læse en bookingchat, for eksempel i en sag, og hver læsning logges. Chatten under en taxatur kan personalet ikke læse. Chatbeskeder slettes 30 dage efter, at de blev skrevet, undtagen chatten på en taxatur, hvor der er rapporteret en sikkerhedshændelse.
• Ved alvorlige eller gentagne overtrædelser kan kontoen blive lukket (afsnit 3).

Mener du, at en beslutning om dit indhold eller din konto er forkert, så skriv til [email protected] og forklar hvorfor. Hvordan du anmelder ulovligt indhold — i appen, med formularen på siden Anmeld indhold eller via e-mail — og hvad der derefter sker, står der.

Hvis du sletter kontoen, fjernes teksten i dine anmeldelser. Bedømmelsen tæller stadig med i virksomhedens gennemsnit, uden dit navn.

13. Fortrydelsesret

Som forbruger har du i henhold til distansavtalslagen ret til at fortryde en aftale, du har indgået i appen, inden for 14 dage (fortrydelsesfrist). For en tjeneste regnes fristen fra den dag, du bookede, og for en vare fra den dag, du modtog den. Har du endnu ikke modtaget varen, er fristen ikke begyndt. Fristen udløber, når den 14. dag efter den dag er gået. Er den 14. dag en lørdag, søndag eller helligdag, midsommeraften, juleaften eller nytårsaften, gælder fristen til og med næste hverdag. Fortrydelsesretten gælder over for den virksomhed, du har handlet med.

Fortrydelsesret for forskellige slags tjenester og varer

Tjeneste eller vare	Fortrydelsesret	Hvorfor
Taxa	FortrydelsesretNej	HvorforFortrydelsesretten gælder ikke personbefordring (2 kap. 1 a §).
Restaurantmad, friske varer og andet, der hurtigt bliver dårligt	FortrydelsesretNej	HvorforVarer, der hurtigt kan forringes (2 kap. 11 § 4).
Bordbestilling, hoteller og arrangementer	FortrydelsesretNej	HvorforServering, logi og arrangementer på en bestemt dag (2 kap. 11 § 12).
Eksprespakke, fragt og flytning til en bestemt dag eller et bestemt tidspunkt	FortrydelsesretNej	HvorforVaretransport på en bestemt dag eller i en bestemt periode (2 kap. 11 § 12) — også når en booket flytning på en bestemt dag omfatter pakning eller flytterengøring i samme opgave. For forbrugerflytninger gælder Bohag 2010 og appens eget løfte om, at du alligevel kan afbestille uden gebyr, indtil flyttefirmaet er på vej. En åben flytteforespørgsel uden bestemt dag har fortsat 14 dages fortrydelsesret fra bookingen.
Salon, bilvask, rengøring, håndværk, værksted, bugsering, dækhotel og hundeluftning	FortrydelsesretJa, 14 dage fra bookingen	HvorforGælder ikke, når tjenesten er fuldt udført, efter at du udtrykkeligt (i et ikke-forudfyldt afkrydsningsfelt ved booking inden for 14 dage) har anmodet om, at udførelsen skal begynde i fortrydelsesfristen, og har bekræftet, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesten er fuldført (2 kap. 11 § 1), og ikke ved en hastende reparations- eller vedligeholdelsesopgave i dit hjem, som du selv udtrykkeligt har anmodet om (2 kap. 11 § 13). For akut bjærgning og vejhjælp gælder betingelserne nedenfor (2 kap. 11 § 1 og 12).
Varer, der ikke hurtigt bliver dårlige, for eksempel fra butikker, dagligvarebutikker og natbutikker	FortrydelsesretJa, 14 dage fra du modtog varen	HvorforGælder ikke for eksempel forseglede hygiejnevarer, som du har åbnet, varer fremstillet efter dine ønsker eller varer, der hurtigt bliver dårlige (2 kap. 11 §). Virksomheden står inde for, hvilke varer i bestillingen det gælder.

Sådan fortryder du

• I appen: for en booking af salon, bilvask, rengøring, håndværk, værksted, bugsering, dækhotel, flytning eller hundeluftning og for en bestilling fra en butik, dagligvarebutik eller natbutik findes knappen «Fortryd købet (fortrydelsesret)» på bookingens eller bestillingens side, så længe fortrydelsesfristen løber, og for de flestes vedkommende også under «Mine ordrer». Du udfylder navn og e-mail, sætter kryds ved «Jeg vil fortryde aftalen» og trykker på «Send fortrydelse». SeeYouSoon modtager fortrydelsen på virksomhedens vegne og sender den videre til virksomheden.
• Kvittering: du får straks en kvittering pr. e-mail med dato og klokkeslæt for, hvornår fortrydelsen blev modtaget.
• Er tjenesten ikke påbegyndt, afbestilles den ved gyldig fortrydelse altid med 0 kr i gebyr, uanset virksomhedens sædvanlige afbestillingsfrist. Booker du en tjeneste, der skal udføres inden for 14 dage, viser appen et ikke-forudafkrydset felt, hvor du udtrykkeligt anmoder om, at tjenesten påbegyndes i fortrydelsesfristen, og accepterer, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt udført. Er tjenesten påbegyndt, betaler du en rimelig andel for det, der er nået at blive udført, kun hvis du har afgivet en sådan udtrykkelig anmodning; ellers betaler du 0 kr. Når tjenesten er fuldt udført, er der ingen fortrydelsesret, hvis du har afgivet en sådan udtrykkelig anmodning og bekræftelse; ellers gælder fortrydelsesretten i hele fortrydelsesfristen uden omkostninger for dig.
• Bugsering og vejhjælp: bugsering af køretøjer til en bestemt dag eller tid udgør varetransport (2 kap. 11 § 12), og akut vejhjælp på stedet påbegyndes på din udtrykkelige anmodning i appen (2 kap. 11 § 1). Med knappen i appen kan du alligevel gratis (0 kr) afbryde eller fortryde bestillingen, indtil bugseringsfirmaet har påbegyndt opgaven. Er opgaven påbegyndt efter din udtrykkelige anmodning, betaler du for det arbejde, der er nået at blive udført, og når bugseringen eller vejhjælpen er fuldt udført, ophører fortrydelsesretten.
• På anden måde: hvis du foretrækker det, skriver du til virksomheden eller til [email protected], så sender vi det videre. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men du behøver ikke.
• Har du betalt, skal virksomheden betale tilbage inden for 14 dage. Hvordan du returnerer en vare, og om du betaler returomkostningen, får du at vide af butikken.

Standardformular for fortrydelsesret

Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil fortryde en aftale.

• Til: virksomheden i din booking eller til SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), som sender det videre.
• Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at træde tilbage fra min aftale om køb af følgende varer eller levering af følgende tjenesteydelse: ……
• Bestilt den eller modtaget den: ……
• Forbrugerens navn: ……
• Forbrugerens adresse: ……
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ……
• Dato: ……

14. Klager og tvister

• Fejl ved en tjeneste eller vare: klag (reklamér) til virksomheden, så snart du opdager fejlen. Hvor konsumenttjänstlagen eller konsumentköplagen gælder, er en klage inden for to måneder altid rettidig.
• Anmeld et problem i appen: for mad, rengøring, håndværk, flytning, fragt og bugsering kan du anmelde et problem direkte i bookingen. For mad gør du det inden for syv dage. Vi modtager anmeldelsen, sætter dig i forbindelse med virksomheden og henviser videre ved behov, men vi træffer ikke afgørelse om penge.
• Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldrig 112 ved fare for liv.
• Klager over os eller appen: kontakt [email protected] eller kundeservice i appen; vi svarer inden for 14 dage. Flere muligheder findes på kontaktsiden.

Kan I ikke blive enige, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du skal først have klaget til virksomheden, og ARN skal modtage din klage inden for et år fra det tidspunkt, hvor du først klagede. ARN opkræver et gebyr og har beløbsgrænser; de står på arn.se.

Vi følger ARN's anbefalinger.

EU's platform for onlinetvistbilæggelse findes ikke længere (den blev nedlagt den 20. juli 2025), så vi linker ikke dertil.

15. Ansvar

• Virksomheden, der udfører tjenesten eller sælger varen, er ansvarlig for den; for taxi er GÖTA TRANSPORT 24 AB ansvarlig for turen.
• SeeYouSoon er ansvarlig for, at formidlingen og appen fungerer som beskrevet, og for skader, vi selv forvolder ved uagtsomhed.
• Vi er ikke ansvarlige for en virksomheds ydelse eller vare, for oplysninger, som en virksomhed eller en anden bruger giver, for AI'ens skøn og oversættelser eller for, hvad der sker mellem to personer efter en introduktion i «Omtanke».
• Appen kan af og til være utilgængelig, for eksempel ved vedligeholdelse eller fejl. Vi gør, hvad vi kan, for at den fungerer.
• Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver, er korrekte, og for, hvordan du bruger kontoen.
• Dine rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen berøres ikke, og vi begrænser aldrig ansvar, som loven ikke tillader at begrænse.

16. Ændringer

Hver version er dateret og offentliggøres her. Ved væsentlige ændringer beder appen dig godkende den nye version, næste gang du logger ind eller booker. Tidligere godkendte versioner gælder for det, du allerede har booket.

17. For virksomheder

SeeYouSoon tager ingen provision på gennemførte ordrer. Vilkårene for tilsluttede virksomheder står i partnervilkårene, og aftalen om, hvordan vi behandler personoplysninger på virksomhedernes vegne, i databehandleraftalen.

18. Lovvalg og værneting

Svensk lov gælder for disse vilkår. Bor du i et andet EU-land, beholder du den beskyttelse, som loven dér giver dig som forbruger. En tvist, som vi ikke løser sammen eller gennem ARN, afgøres af de almindelige domstole i Sverige. Alle vores vilkår og politikker er samlet under Vilkår og politikker.