Las condiciones para usar SeeYouSoon.

1. Quién es responsable

SeeYouSoon está gestionado por Timmarna Platform, un empresario individual, n.º de organización 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Encontrarás más formas de contactarnos en la página de contacto.

La app está en app.seeyousoon.se. La app la publica el titular de Timmarna Platform (Enskild firma), que gestiona el servicio SeeYouSoon. Cuando las apps de SeeYouSoon para teléfono se publiquen en Google Play y en App Store, se publicarán desde cuentas de desarrollador que pertenecen a la misma persona: en Google Play el desarrollador se llama «Mognzar», y en App Store Apple muestra el nombre del propio titular como vendedor. Es el mismo servicio y el mismo responsable, y estas condiciones también se aplican allí.

2. Qué hace SeeYouSoon

SeeYouSoon es un marketplace dentro de una app. Gestionamos reservas y pedidos para empresas locales, mostramos sus precios y condiciones, enviamos mensajes entre vosotros y ofrecemos asistencia. No somos parte del contrato sobre el servicio o el producto.

Con quién haces el negocio

• El contrato se celebra entre tú y la empresa que presta el servicio o vende el producto. Verás el nombre de la empresa en la app antes de reservar.
• Quienes venden en la app lo hacen como empresas (empresarios). Quien quiera vender lo solicita como empresa con número de organización y certificado de registro, y un administrador revisa la solicitud antes de aprobarla.
• En las páginas públicas de listados y perfiles se ocultan el número de identificación fiscal de las empresas individuales (que es el número de identidad personal del titular) y su domicilio, y la página muestra en su lugar el nombre de la empresa, «Empresa individual» y la localidad o zona. Si has iniciado sesión, se muestran el nombre completo del empresario, su número de identificación fiscal y su dirección registrada (en empresas que trabajan desde casa sin local puede ser un apartado de correos o una dirección c/o) antes de que completes la reserva en la caja, así como en la confirmación de la reserva y en el recibo (capítulo 2, artículo 2, puntos 2–3 de la distansavtalslagen).
• Como el vendedor es una empresa, a tu contrato con ella se le aplican las leyes de protección del consumidor, por ejemplo la distansavtalslagen.

Cómo se reparte la responsabilidad

• La empresa es responsable del servicio o del producto, de la información que facilite sobre él (por ejemplo, la carta, el contenido, el horario y el precio), de prestar lo que hayas reservado y de las reclamaciones y los reembolsos.
• Nosotros respondemos de la app y de la intermediación: de que la reserva llegue a la empresa, de que el precio y las condiciones que se muestran sean los que se aplican a la reserva, y de que puedas contactar tanto con la empresa como con nosotros.

Si los ejemplos de muestra están activados en un sector nuevo, la app muestra tarjetas marcadas como «Demo – vista de ejemplo» sin puntuaciones, reseñas ni certificados. No se pueden reservar y se ocultan automáticamente en el sector en cuanto se une una empresa real. Taxi nunca muestra tarjetas de ejemplo.

Cómo hacemos que el sitio y la app sean accesibles para todos, qué carencias conocemos y a quién dirigirte lo encontrarás en la página Accesibilidad.

3. Tu cuenta

Quién puede tener una cuenta

Debes haber cumplido 18 años, facilitar datos correctos y no compartir tu cuenta. Al crear la cuenta aceptas estas condiciones. Para reservar necesitas tu nombre y apellidos reales y un número de teléfono en la cuenta.

Mantén tu cuenta segura

• Inicias sesión con un código de un solo uso que se envía a tu correo electrónico. Nunca compartas un código con nadie. Nunca te lo pediremos.
• Lo que hagas con la cuenta se considera hecho por ti. Si notas que otra persona la está usando, contacta con nosotros de inmediato.
• «Cerrar sesión» en la app cierra tu sesión en todos los dispositivos.

Suspensión

Podemos suspender una cuenta si se usa para infringir estas condiciones o la ley, por ejemplo fraude, amenazas, acoso, reservas falsas o trampas con los puntos, o si es necesario para proteger a otras personas. Solo un administrador responsable puede suspender una cuenta, y el motivo debe quedar anotado. Se cierran todas las sesiones y no puedes iniciar sesión mientras dure la suspensión.

Si desactivamos o limitamos tu cuenta, te enviamos una notificación por escrito con los motivos a la dirección de correo electrónico de la cuenta, y también la verás si intentas iniciar sesión. Siempre puedes responder o escribir a [email protected] para oponerte a la decisión.

Eliminar la cuenta

Eliminas la cuenta tú mismo en la app, en Mi cuenta → Privacidad & datos → «Eliminar cuenta & datos personales». Allí también puedes descargar tus datos. La cuenta no se puede eliminar mientras haya un viaje en taxi o un transporte en curso.

Cuando se elimina la cuenta, se borran tu nombre, tu correo electrónico y tu número de teléfono y se cierra la cuenta. Algunos datos se conservan, por ejemplo, los pedidos y recibos que exige la bokföringslagen (sin tu nombre), un personnummer para un expediente RUT abierto, los informes de incidentes de seguridad en tus viajes en taxi y el chat de esos viajes. Qué se conserva y durante cuánto tiempo se indica en la política de privacidad.

4. Precio, pago y tarifas

• El precio procede de la propia lista de precios o presupuesto de la empresa. Nuestro servidor lo calcula y lo ves antes de confirmar. Los precios de la app incluyen el IVA.
• Las tarifas solo se cobran si la empresa las ha configurado, y en ese caso se muestran antes de que confirmes: por ejemplo, los gastos de envío de un restaurante o la tarifa de una empresa por cancelación tardía o por no presentarte. Las tarifas son siempre para la empresa, nunca para SeeYouSoon. Una tarifa por cancelación tardía o por no presentarse nunca supera el precio de la reserva, y la empresa puede renunciar a ella.
• Si la empresa quiere añadir algo después de que hayas reservado, por ejemplo trabajo o material adicional, verás el importe en la app, y solo cuenta lo que tú apruebes. Las excepciones son el precio por hora en las mudanzas (que, no obstante, nunca puede superar el presupuesto estimado facilitado en más de un 15 % según el 36 § konsumenttjänstlagen, salvo que hayáis acordado trabajos adicionales) y el tiempo de espera en los transportes de mercancías, que se calculan a posteriori según las condiciones que viste antes de reservar (apartado 6).
• Pagas directamente a la empresa: en el local, en el coche, en la puerta, con factura de la empresa o con «Pagar con Swish». El botón de Swish abre Swish con el número de la propia empresa, el importe y un mensaje, y apruebas el pago en Swish. La app no recibe ninguna confirmación de Swish de que el pago se ha realizado; el justificante del pago te lo dan Swish y la empresa.
• El dinero no pasa por SeeYouSoon. Hoy no se puede pagar con tarjeta a través de SeeYouSoon. El importe íntegro va a la empresa y no cobramos comisión.
• Puede llegar una suscripción opcional. Más adelante podremos ofrecer a los clientes algunas funciones adicionales opcionales en una suscripción de bajo coste. Lo avisaremos con antelación, y siempre será opcional. Lo que hoy es gratis no pasará a ser de pago sin que lo hayamos avisado con antelación y hayas podido elegir.

5. Taxi y Paquete Exprés

Los viajes los realiza GÖTA TRANSPORT 24 AB, n.º de identificación de empresa 559029-6546. El contrato del viaje se celebra con la empresa de taxi cuando el viaje tiene un conductor asignado, bien porque el conductor lo aceptó, bien porque la app asignó el viaje directamente al conductor. En el recibo de la reserva figura la empresa de taxi como vendedora y SeeYouSoon como intermediaria.

El precio que ves antes de reservar es un precio fijo para el trayecto que has indicado, con el 6 % de IVA incluido, y no cambia durante el viaje. Si añades una parada o cambias el destino, un nuevo precio fijo solo se aplica cuando lo hayas aceptado. Si quieres subir el precio para que un conductor acepte antes, o si el conductor o el servicio de atención al cliente proponen otro precio, también se aplica solo si dices que sí. El conductor registra el precio fijo en el taxímetro.

Pagas al conductor en el coche cuando termina el viaje: con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) en el terminal de pago del vehículo (iZettle) o por Swish al 123 569 16 96. Ningún dinero pasa por SeeYouSoon.

El recibo legal es el del taxímetro y te lo ofrece el conductor. En la app recibes además un recibo de la reserva.

Cancelas en la app. Mientras la app busca un conductor, cancelar no cuesta nada, y tampoco durante el breve plazo, después de que un conductor haya aceptado el viaje, que la app indica antes de que reserves. Después, una cancelación tardía cuesta el 25 % del precio, como mínimo 50 kr, y el 50 % del precio, como mínimo 75 kr, si no te presentas en el coche. Si el trayecto hasta ti es largo puede costar más, y la app te indica el importe máximo antes de que reserves. Lo que cuesta una cancelación en ese momento te lo muestra la app antes de que la confirmes.

Si no es tu coche: pulsa «No es mi coche» en la app. Si nuestro equipo lo comprueba y es así, la cancelación será gratuita.

Si viajas con un perro guía o de asistencia, elige «Perro guía o de asistencia (gratuito)»: el perro nunca cuesta nada, nunca se rechaza y no se filtra como una mascota corriente (si un conductor tiene una alergia médica acreditada, el viaje pasa directamente a otro coche). Si viajas con una mascota corriente, elige en su lugar mascota para que la reserva se asigne a un coche que admita mascotas, según las posibles normas y suplementos de la empresa de taxi para mascotas que se muestran antes de reservar.

El viaje empieza cuando le muestras tu código de inicio al conductor. Si reservas para otra persona, eres tú el cliente y respondes de la reserva; en ese caso, dale el código de inicio al pasajero.

En el coche rigen las normas de la empresa de taxi, por ejemplo el cinturón de seguridad.

Paquete exprés

Con Paquete exprés envías un paquete en taxi. El paquete lo transporta la misma empresa de taxis, y para el pago y la cancelación se aplican las mismas normas que para un viaje. El precio es fijo e incluye el IVA, pero un paquete es transporte de mercancías: el IVA es del 25 %, no del 6 % como en un viaje, y el conductor siempre registra el servicio en la tarifa de mercancías del taxímetro con un 25 % de IVA (TSFS 2013:41). Para que el transporte de personas siga siendo siempre la actividad principal del vehículo taxi conforme al capítulo 2, artículo 16, de la taxitrafiklagen, se controla la proporción de paquetes por vehículo y ejercicio (aviso al 35 % y bloqueo de nuevos servicios de paquetería al 45 %). Eres responsable de que el paquete pueda enviarse: nunca pueden enviarse objetos ilegales o peligrosos.

6. Otros servicios

En todos los servicios siguientes, es la empresa de la reserva la que vende, presta y responde del servicio o del producto. Las condiciones de cancelación son las que la app te muestra para tu reserva concreta.

Precio, pago y cancelación por servicio

Servicio	Precio	Pago	Cancelación
Comida y alimentación & tiendas nocturnas (recogida y entrega)	PrecioLos precios de la empresa, más sus gastos de envío si eliges la entrega. Si falta un artículo, la empresa puede quitarlo y, en ese caso, el precio baja.	PagoAl recoger, en la puerta de la forma que acepte la empresa, o con Swish a la empresa.	CancelaciónMientras la empresa no haya respondido al pedido.
Reserva de mesa	PrecioLa reserva no cuesta nada en la app. Si el restaurante cobra una tarifa por cancelación tardía o por no presentarse, se muestra antes de reservar y, en ese caso, añades una tarjeta.	PagoPagas al restaurante lo que comes.	CancelaciónGratis hasta el límite del restaurante. Después, o si no te presentas, se cobra de tu tarjeta guardada la tarifa que se mostró antes de reservar.
Salones	PrecioEl precio del salón por el tratamiento.	PagoEn la peluquería o con Swish a la peluquería.	CancelaciónGratis hasta el límite del salón. Después, o si no te presentas, el salón puede cobrar la tarifa que se mostró antes de reservar.
Lavado de coches	PrecioEl precio de la empresa por el lavado.	PagoIn situ o con Swish a la empresa.	CancelaciónComo en las peluquerías, con el plazo y las tarifas del lavado de coches.
Limpieza	PrecioEl precio de la empresa de limpieza. Con RUT, la empresa aplica la deducción en la factura; la deducción es provisional y la decide Skatteverket. Si Skatteverket no concede la deducción, pagas el precio completo, o la parte denegada, salvo que se deba a la empresa.	PagoLa empresa de limpieza te envía una factura, o Swish a la empresa.	CancelaciónGratis hasta el límite de la empresa. Después, o si no te presentas, puede aplicarse la tarifa de la empresa.
Oficios	PrecioEl precio que figura en el presupuesto que apruebas. El trabajo y el material adicionales solo se cobran si los apruebas en la app.	PagoLa empresa te envía una factura, o Swish a la empresa.	CancelaciónGratis antes del inicio acordado, pero no después. Si no estás allí, puede aplicarse la tarifa de desplazamiento del presupuesto.
Taller mecánico	PrecioEl precio o presupuesto del taller. El trabajo y las piezas adicionales solo se cobran si los apruebas en la app.	PagoAl taller, o Swish al taller.	CancelaciónGratis hasta el límite del taller y, si el taller no tiene límite, hasta el inicio. A partir de entonces puede aplicarse la tarifa del taller.
Grúa	PrecioEl precio se muestra antes de que envíes el pedido. El combustible, un remolque más largo y el trabajo adicional solo se cobran si los apruebas en la app.	PagoA la empresa de grúas in situ o con Swish.	CancelaciónSegún la norma de la empresa. Cuando una grúa haya aceptado, puede aplicarse una tarifa, que factura la empresa.
Hotel de neumáticos	PrecioEl alquiler que cobra la empresa por el almacenamiento por periodo.	PagoIn situ o con Swish a la empresa.	CancelaciónSegún las condiciones de la empresa.
Mudanzas	PrecioLos presupuestos de las empresas de mudanzas (también para muebles sueltos o enseres de consumidores). Si el precio es fijo, se aplica ese precio. Si es por horas, el presupuesto es una estimación y el precio final no puede superar el precio estimado en más de un 15 %, salvo que hayáis acordado otro límite o hayas aprobado trabajo adicional en la app (artículo 36 de la konsumenttjänstlagen). Con RUT, la deducción es provisional y solo se aplica a la mudanza de enseres entre viviendas (nunca al transporte de artículos recién comprados en tienda o de segunda mano). Si Skatteverket no concede la deducción, pagas el precio completo, o la parte denegada, salvo que se deba a la empresa.	PagoA la empresa de mudanzas, o Swish a la empresa.	CancelaciónPuedes cancelar una solicitud mientras esté abierta. Una mudanza reservada puedes cancelarla sin coste hasta que la empresa de mudanzas esté en camino (y conforme a Bohag 2010 cuando te dé mayor protección). Es un compromiso propio de la app y se aplica a todas las empresas de mudanzas de la app.
Carga	PrecioEl precio del transportista. El tiempo de espera, según las condiciones que se muestran antes de reservar, se cobra después de la entrega, y los transbordadores, puentes, peajes y la tasa de congestión se añaden según su coste real.	PagoEl transportista te envía una factura.	CancelaciónGratuita en la app hasta que se hayan asignado un vehículo y un conductor.
Tiendas	PrecioLos precios de la tienda, más los gastos de envío de la tienda si ofrece entrega a domicilio y la eliges.	PagoEn la tienda al recoger, en la puerta cuando la tienda te lleva los productos con su propio repartidor, o con Swish directamente a la tienda cuando haya empezado a preparar el pedido.	CancelaciónMientras la tienda no haya empezado a preparar el pedido.
Paseo de perros	PrecioEl precio del paseo en la app.	PagoDirectamente al paseador de perros.	CancelaciónHasta el límite antes del paseo que indica la app.
Eventos	PrecioEl precio del organizador, o gratis.	PagoEn la entrada, si la entrada cuesta algo.	CancelaciónSegún la norma del organizador, que se muestra antes de reservar. Algunos eventos no se pueden cancelar en la app. Si el evento se cancela, se traslada a otro día u hora, o cambia de un modo que sea importante para ti, puedes elegir entre conservar la entrada o reclamar el reembolso al organizador, que es el responsable de devolver el dinero.
Hoteles	PrecioEl precio del hotel por las noches, con IVA, que se muestra antes de que confirmes la reserva.	PagoEn el hotel. Sin pago por adelantado.	CancelaciónSegún la norma del hotel, que se muestra junto a la habitación antes de reservar.

Deducciones RUT y ROT a final de año

Para que una deducción RUT o ROT cuente en el ejercicio fiscal en curso, tu pago debe estar contabilizado por quien realiza el trabajo a más tardar el 31 de diciembre (si pagas con tarjeta o Swish el 30 o el 31 de diciembre, la fecha contable del banco puede caer en enero). Además, el trabajo debe estar terminado y la solicitud de la empresa debe haberse enviado a Skatteverket a más tardar el 31 de enero del año siguiente.

Comida y límites de edad

Los productos con restricción de edad nunca se entregan a domicilio. Los recoges tú y muestras tu documento de identidad en la empresa. Las alergias y las peticiones especiales se las escribes a la empresa, que es responsable de la comida y de la información sobre ella.

Escaneo con IA de la mudanza

Con «Escanear la habitación con IA» puedes fotografiar tus habitaciones y recibir una propuesta de muebles, vehículo y número de operarios. Es solo una estimación, no un precio. Corriges la lista antes de enviar la solicitud, y el precio procede de los presupuestos de las empresas de mudanzas. La empresa de mudanzas ve que la lista procede de un escaneo.

Vuelos y ofertas de operadores turísticos

• Los vuelos los buscas en la app. Aviasales busca entre aerolíneas y agencias de viajes y no vende billetes. Compras el billete a la aerolínea o a la agencia de viajes que elijas allí. Los enlaces están marcados como «Anuncio», y SeeYouSoon recibe una comisión si reservas a través de ellos. Los precios de los vuelos en la app son los que han encontrado los usuarios de Aviasales y pueden haber cambiado; el precio final lo ves en el vendedor. Tienes que haber iniciado sesión para abrir el enlace.
• Los paquetes de viaje de los organizadores de viajes se muestran como anuncios, señalados con el nombre del organizador. Reservas en la página del organizador, y es el organizador quien responde del viaje y de la garantía de viaje.

7. Cómo se muestran las empresas y los anuncios

Cómo se ordenan las listas

Se ordenan por distancia, disponibilidad o valoración. Los puestos de pago se marcan como Anuncio.

• Las empresas reales siempre se muestran antes que las posibles demostraciones («Demo: demostración de ejemplo»).
• Si has compartido tu ubicación, los restaurantes, las tiendas y los servicios locales se muestran por distancia (los más cercanos primero), disponibilidad (abierto ahora) o valoración media. Si no, las listas se ordenan por lo general por disponibilidad, valoración media y después por nombre.
• Los eventos se ordenan por fecha, con el más próximo primero.
• En el mapa y en las listas donde hay posiciones de pago, primero se muestra la posición de pago (marcada como «Anuncio»), luego las empresas que están abiertas en ese momento y después por valoración media.
• «Socio destacado» significa que hemos seleccionado la empresa por criterio editorial y sin pago.

Anuncios

Cada colocación de pago, banner y chincheta de pago en el mapa se marca de forma uniforme como «Anuncio», junto con la indicación de qué empresa paga el anuncio y por qué lo ves. Los anuncios son de las empresas y los revisa nuestro personal. El anuncio que ves depende solo de en qué parte de la app estás, qué servicio estás mirando y qué ciudad has elegido; nunca de quién eres ni de lo que has reservado antes. Solo guardamos cuántas veces se ha mostrado un anuncio y cuántas veces se ha hecho clic en él, no quién lo hizo.

Reseñas

Solo pueden dejar reseñas los clientes con sesión iniciada que hayan completado una reserva o un viaje con la empresa en la app. Una reseña sobre un restaurante puede dejarse en un plazo de 90 días y una vez por pedido, y quien sea propietario o trabaje en una empresa adherida no puede puntuar su propia empresa. Tu nombre de pila se muestra junto a la reseña. La empresa puede responder públicamente y denunciarnos una reseña, pero no puede ocultarla por sí misma.

8. SeeYouSoon Club

• El club es gratuito y todas las personas que tienen una cuenta forman parte de él.
• Ganas puntos por las reservas, los viajes y los pedidos completados en la app. Los puntos no tienen valor monetario (0 kr). Nunca pueden canjearse por dinero, venderse ni transferirse.
• Con puntos puedes desbloquear ofertas de las empresas. Las empresas también pueden tener tarjetas de sellos y ofertas para miembros. La oferta y la recompensa las concede la empresa a su propio cargo como una reducción directa del precio de tu compra en la empresa, y las canjeas en la empresa con el código de la app.
• Los puntos de una compra que se cancela, se reembolsa o recibe un precio más bajo se retiran. Los puntos concedidos por fraude, error o abuso también pueden retirarse tras una revisión de nuestro personal.
• Los cambios sustanciales en las normas sobre cómo se ganan, se canjean o caducan los puntos se comunican con al menos 30 días de antelación, tanto por correo electrónico como en la app.
• Las condiciones propias del club están en la app, en SeeYouSoon Club, «Condiciones de SeeYouSoon Club», y son las que se aplican al club. Allí también puedes salir del club cuando quieras.

9. Atención y cuidado

Omtanke es una parte voluntaria de tu cuenta. Lo gestiona únicamente nuestro equipo de Omtanke: personal de atención al cliente con autorización especial para Omtanke.

• La tarjeta «Cuidado, estado civil & deseos de vida» la rellenas solo si quieres y das tu consentimiento. Puedes modificarla o eliminarla cuando quieras. La app se asegura de que nadie del personal lea el campo del estado de ánimo diario; se guarda únicamente para ti.
• «Estoy abierto a encontrar pareja» significa que el equipo de cuidado puede proponer una presentación entre tú y otra persona que también haya activado esa misma opción. Esa parte es solo para adultos a partir de 18 años que hayan confirmado su edad con BankID en la app (sin que tu número de identidad personal se guarde en el perfil). Las preguntas sobre creencias solo las respondes si das tu consentimiento expreso para ello.
• No se comparte nada sin que ambos queráis. En una propuesta solo veis el nombre, la edad y la provincia del otro. Solo cuando ambos habéis aceptado recibís el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico del otro. Puedes rechazar, retirar tu aceptación o bloquear a la otra persona. Las notificaciones push en la pantalla de bloqueo siempre tienen un texto neutro («Tienes un mensaje nuevo en SeeYouSoon») sin revelar que la notificación es de Omtanke.
• Omtanke no es un servicio de citas. No puedes buscar, explorar ni contactar a otros usuarios, y ningún otro usuario, tampoco un conductor, puede encontrarte. No prometemos sugerencias ni resultados.
• Lo que escribas debe ser veraz y respetuoso. El texto no puede contener datos de contacto ni nombres de otras personas. El equipo de Cuidado puede ocultar un texto y poner fin a una presentación.
• Cuando ya tenéis los datos de contacto del otro, el contacto entre vosotros es responsabilidad vuestra. Quedad en un lugar público y cuéntaselo a alguien de confianza. Si algo no te parece bien, denúncialo con «Denunciar o bloquear», que abre un contacto con el servicio de atención al cliente.
• Si desactivas «Estoy abierto/a a encontrar pareja», el equipo de Omtanke deja de verte y las propuestas abiertas se retiran. Si dejas el botón desactivado durante 12 meses, tus datos en Omtanke se borran automáticamente después de que te lo hayamos recordado con 30 días de antelación. «Borrar mis respuestas» elimina tus respuestas de inmediato; las propuestas que hayas recibido se conservan hasta que los datos se depuren o borres la cuenta.
• Omtanke no es atención sanitaria ni apoyo en crisis. Si quieres hablar con alguien ahora, 1177 Vårdguiden atiende las 24 horas, y Mind Självmordslinjen está disponible en el 90101. En caso de peligro, llama al 112.

10. Seguridad y SOS

SOS no sustituye al 112: llama siempre al 112 en caso de peligro.

• Cuando mantienes pulsado SOS durante un viaje en taxi se abre una llamada al 112, y la app alerta a nuestro personal y a la empresa de taxis. Si lo has elegido, tus contactos de confianza reciben un SMS con un enlace para que puedan seguir el viaje.
• Puedes compartir un enlace al viaje, y puedes avisar si el coche que llega no es el que aparece en la app.
• Después de un viaje puedes evitar a un conductor, y quien denuncia un incidente puede bloquear a la otra parte. Así no se os vuelve a emparejar. Quien queda bloqueado no recibe ningún aviso, y nuestro personal revisa cada bloqueo.
• Encontrarás más información sobre la seguridad en la app en la página Seguridad.

11. La IA en la app

• Escanear la habitación con IA da una estimación de los muebles, el vehículo y el número de operarios de mudanza, no un precio vinculante (apartado 6).
• Traducir en los chats lo hace una máquina. La traducción puede contener errores, así que comprueba lo importante, por ejemplo horas y direcciones.
• El chat con atención al cliente de la app lo atiende un asistente de IA. No ve tu cuenta ni puede modificar nada en ella, y sus respuestas no son decisiones nuestras. Si se trata de dinero o de una reclamación, contacta con atención al cliente (apartado 14).
• Los textos públicos de las empresas se traducen con IA (marcados como «Traducido automáticamente») y los revisa en segundo plano un modelo de IA sin datos personales, que puede señalar a nuestro personal productos presuntamente prohibidos, pero que nunca elimina nada por sí mismo.

Encontrarás más información sobre cómo usamos la IA en la página La IA en SeeYouSoon.

12. Normas para lo que escribes

Las normas se aplican a todo lo que escribes o subes en la app: chats, mensajes, valoraciones, publicaciones en Preguntas & respuestas, tu perfil y los textos en Cuidado.

Esto no está permitido

• Contenido ilegal, por ejemplo amenazas, acoso, incitación al odio contra un grupo étnico, difamación o discriminación ilícita.
• Datos personales, imágenes o datos de contacto de otras personas sin su permiso.
• Reseñas falsas, reseñas sobre tu propia empresa y reseñas por las que alguien ha pagado.
• Publicidad, spam y enlaces para atraer a la gente fuera de la app.
• Hacerte pasar por otra persona.
• Usar un chat de reserva para algo distinto de la reserva.

Así moderamos

• Una parte se comprueba automáticamente. Una lista de palabras revisa las valoraciones, las respuestas de las empresas, los mensajes de chat, las publicaciones en Preguntas & respuestas y los textos públicos de las empresas en busca de insultos graves y ofensas amenazantes o sexuales en sueco, inglés y árabe (sin IA) y rechaza el texto al instante para que puedas reformularlo. Los textos de Omtanke y de Preguntas & respuestas de Oficios no admiten datos de contacto ni enlaces, y no se pueden crear cuentas con direcciones de correo electrónico temporales.
• Las reseñas las revisan personas. Nuestro personal puede ocultar una reseña que incumpla las normas. En ese caso recibes un mensaje con el motivo, y la empresa recibe un aviso de que se ha ocultado una reseña.
• El equipo de Omtanke puede ocultar un texto en Omtanke.
• El personal autorizado puede leer un chat de reserva, por ejemplo en una incidencia, y cada lectura queda registrada. El personal no puede leer el chat durante un viaje en taxi. Los mensajes del chat se borran 30 días después de escribirse, salvo el chat de un viaje en taxi en el que se haya notificado un incidente de seguridad.
• En caso de infracciones graves o reiteradas, la cuenta puede suspenderse (apartado 3).

Si crees que una decisión sobre tu contenido o tu cuenta es incorrecta, escribe a [email protected] y explica por qué. Allí se indica cómo denunciar contenido ilegal (en la app, con el formulario de la página Denunciar contenido o por correo electrónico) y qué ocurre después.

Si eliminas la cuenta, se borra el texto de tus valoraciones. La puntuación sigue contando en la media de la empresa, sin tu nombre.

13. Derecho de desistimiento

Como consumidor, según la distansavtalslagen, tienes derecho a desistir de un contrato que hayas celebrado en la app en un plazo de 14 días (plazo de desistimiento). Para un servicio, el plazo se cuenta desde el día en que hiciste la reserva, y para un producto, desde el día en que lo recibiste. Si aún no has recibido el producto, el plazo no ha empezado. El plazo termina al acabar el 14.º día posterior a ese día. Si el 14.º día es sábado, domingo o festivo, víspera de San Juan (midsommarafton), Nochebuena o Nochevieja, el plazo se extiende hasta el siguiente día laborable inclusive. El derecho de desistimiento se ejerce frente a la empresa con la que has realizado la operación.

Derecho de desistimiento para distintos tipos de servicios y bienes

Servicio o producto	Derecho de desistimiento	Por qué
Taxi	Derecho de desistimientoNo	Por quéEl derecho de desistimiento no se aplica al transporte de personas (2 kap. 1 a §).
Comida de restaurante, productos frescos y otros que se estropean rápido	Derecho de desistimientoNo	Por quéBienes que pueden deteriorarse rápidamente (2 kap. 11 § 4).
Reserva de mesa, hoteles y eventos	Derecho de desistimientoNo	Por quéRestauración, alojamiento y eventos en una fecha determinada (2 kap. 11 § 12).
Paquetes exprés, transporte de mercancías y mudanzas para un día u hora concretos	Derecho de desistimientoNo	Por quéTransporte de mercancías en una fecha o un periodo determinados (2 kap. 11 § 12), también cuando una mudanza reservada para una fecha determinada incluye el embalaje o la limpieza de mudanza en el mismo encargo. Para las mudanzas de consumidores se aplican Bohag 2010 y la promesa propia de la app de que, aun así, puedes cancelar sin coste hasta que la empresa de mudanzas esté en camino. Una solicitud de mudanza abierta sin fecha determinada conserva el derecho de desistimiento de 14 días desde la reserva.
Salón, lavado de coches, limpieza, oficios, taller, grúa, hotel de neumáticos y paseo de perros	Derecho de desistimientoSí, 14 días desde la reserva	Por quéNo se aplica cuando el servicio se ha prestado por completo después de que hayas solicitado expresamente (en una casilla no marcada previamente al reservar dentro de los 14 días) que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y hayas confirmado que el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se haya completado (cap. 2, art. 11, punto 1), ni a una reparación o un mantenimiento urgente en tu hogar que tú mismo hayas solicitado expresamente (cap. 2, art. 11, punto 13). Para el remolque urgente y la asistencia en carretera se aplican las condiciones siguientes (cap. 2, art. 11, puntos 1 y 12).
Productos que no se estropean rápido, por ejemplo de tiendas, supermercados y tiendas abiertas por la noche	Derecho de desistimientoSí, 14 días desde que recibiste el producto	Por quéNo se aplica, por ejemplo, a productos de higiene precintados que hayas abierto, a productos fabricados según tus indicaciones ni a productos que se estropean rápidamente (cap. 2, art. 11). La empresa responde de a qué productos del pedido se aplica.

Cómo desistir

• En la app: para una reserva de salón, lavado de coches, limpieza, oficios, taller, grúa, hotel de neumáticos, mudanza o paseo de perros, y para un pedido de una tienda, un supermercado o una tienda de noche, tienes el botón «Desistir de la compra (derecho de desistimiento)» en la página de la reserva o del pedido mientras dure el plazo de desistimiento y, en la mayoría de los casos, también en «Mis pedidos». Rellenas tu nombre y tu correo electrónico, marcas «Quiero desistir del contrato» y pulsas «Enviar desistimiento». SeeYouSoon recibe el desistimiento en nombre de la empresa y se lo reenvía a la empresa.
• Justificante: recibes de inmediato un justificante por correo electrónico con la fecha y la hora en que se recibió el desistimiento.
• Si el servicio no ha comenzado, en caso de desistimiento válido se cancela siempre con 0 kr de cargo, con independencia del plazo de cancelación habitual de la empresa. Si reservas un servicio que debe prestarse en un plazo de 14 días, la app muestra una casilla no premarcada en la que solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y aceptas que el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se haya prestado por completo. Si el servicio ha comenzado, pagas una parte razonable por lo ya realizado solo si has hecho esa solicitud expresa; de lo contrario, pagas 0 kr. Cuando el servicio se ha prestado por completo, no hay derecho de desistimiento si has hecho esa solicitud expresa y esa confirmación; de lo contrario, el derecho de desistimiento rige durante todo el plazo de desistimiento sin coste para ti.
• Remolque y asistencia en carretera: el remolque de un vehículo en un día u hora determinados constituye un transporte de mercancías (2 kap. 11 § 12), y la asistencia en carretera urgente in situ se inicia a petición expresa tuya en la app (2 kap. 11 § 1). Aun así, con el botón de la app puedes cancelar o desistir del pedido sin coste (0 kr) hasta que el operador de grúa haya iniciado el servicio. Si el servicio se ha iniciado a petición expresa tuya, pagas el trabajo que se haya realizado hasta ese momento, y cuando el remolque o la asistencia en carretera se han completado, el derecho de desistimiento se extingue.
• De otra forma: si lo prefieres, escribe a la empresa o a [email protected] y lo transmitiremos. Puedes usar el formulario estándar de abajo, pero no es obligatorio.
• Si ya has pagado, la empresa debe devolverte el dinero en un plazo de 14 días. La tienda te indicará cómo devolver un artículo y si los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Formulario normalizado de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir de un contrato.

• A: la empresa de tu reserva, o a SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), que lo hará llegar.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio: ……
• Pedido el o recibido el: ……
• Nombre del consumidor: ……
• Dirección del consumidor: ……
• Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): ……
• Fecha: ……

14. Reclamaciones y litigios

• Un defecto en un servicio o producto: reclama a la empresa en cuanto notes el defecto. Cuando se aplica la konsumenttjänstlagen o la konsumentköplagen, una reclamación presentada en un plazo de dos meses siempre se considera a tiempo.
• Notifica un problema en la app: en comida, limpieza, oficios, mudanzas, transporte de mercancías y asistencia en carretera puedes notificar un problema directamente en la reserva. En comida, lo haces en un plazo de siete días. Recibimos la notificación, te ponemos en contacto con la empresa y te derivamos a quien corresponda si es necesario, pero no decidimos sobre el dinero.
• El servicio de atención al cliente responde las 24 horas en sueco, árabe e inglés. Nunca sustituye al 112 si hay peligro para la vida.
• Reclamaciones sobre nosotros o la app: contacta con [email protected] o con el servicio de atención al cliente en la app; respondemos en un plazo de 14 días. Hay más vías en la página de contacto.

Si no llegáis a un acuerdo, puedes dirigirte a Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Antes debes haber reclamado a la empresa, y ARN debe recibir tu reclamación en el plazo de un año desde que reclamaste por primera vez. ARN cobra una tasa y tiene límites de importe; figuran en arn.se.

Seguimos las recomendaciones de la ARN.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE ya no existe (se cerró el 20 de julio de 2025), así que no enlazamos a ella.

15. Responsabilidad

• La empresa que presta el servicio o vende el producto es responsable de él; en el caso del taxi, GÖTA TRANSPORT 24 AB es responsable del trayecto.
• SeeYouSoon responde de que la intermediación y la app funcionen según lo descrito, y de los daños que causemos nosotros mismos por negligencia.
• No respondemos del servicio o producto de una empresa, de los datos que facilite una empresa u otro usuario, de las estimaciones y traducciones de la IA ni de lo que ocurra entre dos personas después de una presentación en Omtanke.
• A veces la app puede no estar disponible, por ejemplo por mantenimiento o por errores. Hacemos lo posible para que funcione.
• Tú eres responsable de que los datos que facilitas sean correctos y del uso que haces de la cuenta.
• Tus derechos según la legislación de consumo no se ven afectados, y nunca limitamos una responsabilidad que la ley no permite limitar.

16. Cambios

Cada versión está fechada y se publica aquí. En caso de cambios sustanciales, la app te pide que aceptes la nueva versión la próxima vez que inicies sesión o reserves. Las versiones aceptadas anteriormente se aplican a lo que ya has reservado.

17. Para empresas

SeeYouSoon no cobra comisión sobre los pedidos completados. Las condiciones para las empresas adheridas figuran en las condiciones para socios, y el contrato sobre cómo tratamos datos personales por cuenta de las empresas, en el contrato de encargado del tratamiento.

18. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación sueca. Si vives en otro país de la UE, conservas la protección que te da como consumidor la ley de ese país. Cualquier litigio que no resolvamos juntos o a través de la ARN lo examinarán los tribunales ordinarios de Suecia. Todas nuestras condiciones y políticas están reunidas en Condiciones y políticas.