A biztonság nem egy funkció. Hanem az alap.
Beengedsz valakit az otthonodba, az autódba vagy a konyhádba. Íme, pontosan mit teszünk azért, hogy ez rendben legyen.
Előtte
Előzetesen ellenőrizzük
A sofőröket, taxitársaságokat és fuvarozó cégeket a beengedésük előtt ellenőrizzük: jogosítvány, engedélyek és biztosítás. A többi vállalkozás a partnerfeltételek által előírt dokumentumokat nyújtja be, ágazatonként (az engedélyeket és a nyilvántartásba vételt a csatlakozáskor ellenőrizzük — ez nem minőségi garancia).
Alatt
Azért fizetsz, ami elkészül
Közvetlenül a vállalkozásnak fizetsz – a helyszínen, a vállalkozás számlája ellenében vagy Swish-sel a vállalkozás saját számára, ahol ez elérhető. A SeeYouSoon nem fogad fizetést az alkalmazásban.
Után
Egyértelmű út
Írj e-mailt a [email protected] címre, és mi felvesszük az ügyet a vállalkozással. Ha nem oldjuk meg, a svéd fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók, és fordulhatsz az ARN-hez.
Fizetés
Közvetlenül a vállalkozásnak fizetsz – a helyszínen, a vállalkozás számlája ellenében vagy Swish-sel a vállalkozás saját számára, ahol ez elérhető. A SeeYouSoon nem fogad fizetést az alkalmazásban. Az alkalmazás nem kér kártyaadatokat – nálunk nincs kártyaszám. Minden adatforgalom titkosított, az adatokat Nyugat-Európában tároljuk (lásd az adatvédelmi szabályzatot).
Az adataid
Csak azt gyűjtjük, ami a foglalás működéséhez szükséges, és adatokat soha nem adunk el tovább. Ha kivonatot szeretnél, vagy mindent töröltetnél: [email protected]. Bővebben az adatvédelmi szabályzatban.
Ha valami hiba történik
Írd le, mi történt, a [email protected] címre – lehetőleg a rendelésszámmal. Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal válaszol svédül, arabul és angolul, és mindkét féllel felveszi a kapcsolatot, mielőtt állást foglalunk. Életveszély esetén soha nem helyettesíti a 112-t.
A taxiúton
Biztonság & SOS az appban.
A biztonsági funkciók magában a taxiútban vannak az appban. Itt olvashatod, mit csinálnak, ki mit tud meg, és hol a határ.
Veszély esetén mindig a 112-t hívd. Az appban lévő SOS soha nem helyettesíti a segélyhívó számot.
SOS az út során
Nyisd meg az út közben a «Biztonság» részt, és tartsd lenyomva a 112-es gombot két másodpercig. A telefon magától hívja a 112-t — a SeeYouSoon soha nem hívja helyetted a 112-t. Ezzel egy időben a riasztás az út adataival együtt rögzül a SeeYouSoonnál, és a taxis csapat, valamint az utat bonyolító taxitársaság azonnal riasztást kap. Látják az utat, az autó rendszámát és a telefon vagy az autó által jelentett helyzetet, a telefonszámodat azonban soha. A riasztás addig aktív marad, amíg a csapatból valaki nem kezeli, és le nem írja, mit tett, ekkor megkapod az «Ügyed kezelve» értesítést. Az a riasztás, amelyet senki nem vesz át, szintről szintre továbbkerül az ügyeletre. Ha egyik szint sem veszi át, ismét az egész csapat riasztást kap.
A hívás során
Ezt mondhatod el a 112-nek
A biztonsági képernyő mutatja az autót, a rendszámot, a sofőr keresztnevét és azt, hogy hová tartasz, így el tudod mondani, hol vagy és mi történt. A képernyő kapcsolat nélkül is működik.
Mielőtt beszállsz
Ez a megfelelő autó?
Beszállás előtt vesd össze a rendszámot az alkalmazással, és mondd meg a kódot a sofőrnek. Ha nem stimmel az autó, nyomd meg a «Ez nem az én autóm» gombot. Ekkor a csapat és a társaság azonnal riasztást kap, az alkalmazás pedig azt mondja: «Ne szállj be az autóba».
Az út során
Minden rendben?
Ha az autó sokáig áll ott, ahol nem kellene, vagy rossz irányba halad, az app téged és a sofőrt is megkérdez: «Minden rendben?». Ha azt válaszolod: «Nem, segítségre van szükségem», vagy senki nem válaszol időben, riasztjuk a csapatot.
Út megosztása (Biztonságos hazaút)
Küldj egy linket, így valaki, akiben megbízol, követheti az utat, amíg meg nem érkezel. A követőnek nem kell fiók, és látja a sofőr keresztnevét, az autót és a rendszámot, valamint azt, hány perc van még hátra. Amíg az autóban ülsz, az autó helyzete és egy hozzávetőleges célterület is látszik, a pontos cím soha. Bármikor megérintheted a «Megosztás leállítása» gombot, és a link nem sokkal az út vége után megszűnik működni.
Megbízható kapcsolatok
A «Biztonság & SOS» részben azoknak a neve és mobilszáma mentheted el, akikben megbízol. Az illető SMS-t kap arról, hogy felvetted, utána pedig csak akkor, ha te így döntesz. Az «Automatikus megosztás» alatt a Soha, Esténként vagy Mindig lehetőség közül választhatsz, a «Megosztás a kapcsolataimmal SOS esetén» beállítással pedig a kapcsolataid linket kapnak az utadhoz, amikor megnyomod az SOS-t. Semmi sem megy el, amíg te nem döntesz így. Az appban csak a szám utolsó négy számjegye látszik.
A sofőr biztonsága
A sofőrnek saját biztonsági képernyője van. Ezen van egy SOS gomb, amely a 112-t hívja, és elküldi a sofőr helyzetét a SeeYouSoonnak, egy hívás nélküli csendes riasztás («Csapat riasztása hívás nélkül»), valamint az «Utam megosztása» és az «Esemény bejelentése» funkció balesethez, fenyegetéshez vagy erőszakhoz, az autó sérüléséhez, takarításhoz, elveszett tárgyhoz vagy egyébhez. Hang- vagy videofelvétel nem készül.
A fenti biztonsági funkciók ma az appban lévő taxiúthoz tartoznak. A Fuvarban (Frakt) aki a követési linken keresztül követ egy szállítmányt, bejelenthet egy problémát vagy riaszthat, a többi szolgáltatásban pedig ott van az ügyfélszolgálati chat és a bejelentési folyamatok.
Az igényeim
Egészség és vészhelyzet.
A «Szükségleteim» részben azt írod meg, mit tegyen a sofőr, például „Kérdezz meg, mielőtt lehúzod az ablakot”, és soha nem azt, hogy milyen diagnózisod van. A sofőr csak azután látja a sorokat, hogy elfogadta az utat, a másolat pedig 24 órával az utazás után törlődik.
Életveszély esetén hívd a 112-es számot. Tanácsadás: 1177. Ez nem helyettesíti az egészségügyi ellátás tanácsait.
Ha rosszul érzed magad az utazás során
Az út közbeni «Nem érzem jól magam» gombbal egy koppintással megkérheted a sofőrt, hogy álljon meg vagy húzza fel az ablakokat, illetve a saját telefonodról felhívhatod a 112-t. Emellett minden sofőrnél ott van a «Ha az utas rosszul van» kártya: először kérdezz, ne nyisd ki az ablakot kérdezés nélkül, és súlyos légzési nehézség esetén hívd a 112-t. A Vészhelyzeti kártyádat a SeeYouSoon ügyeleti szolgálata csak a saját hozzájárulásoddal és csak akkor olvashatja el, ha riasztást küldtél, és minden megtekintést naplózunk.
A film
Biztonság 21 másodperc alatt.
Négy dolog, amit egy út előtt, alatt és után teszünk. Hang nélkül, az oldal saját képeiből vágva.
